Поділитися:
Характеристики бізнес-протоколів, для чого це, приклади
The бізнес-протокол це набір соціальних і формальних норм, прийнятих компанією для її виконання. Її функція полягає у встановленні принципів поведінки та обмежень, що регулюють дії всіх членів компанії.
Цей нормативний орган, зазвичай включений до посібника або документа, як правило, регулює внутрішню та зовнішню поведінку компанії. Це кодекс поведінки, встановлений в організаційній культурі компанії.
Діловий протокол встановлює правила співіснування між різними рівнями роботи компанії та комунікаційними критеріями, які повинні переважати поза нею..
Бізнес-протоколи відповідають правилам та крокам, які необхідно дотримуватися для планування, розробки та контролю дій, що виконуються компанією. Ці правила можуть включати правила, встановлені державою.
Прикладом ділового протоколу є спосіб, у який секретар відповідально відповідає на телефонний дзвінок. Також, шанобливе ставлення до водія транспортної компанії при вивезенні пасажира в аеропорт.
Індекс
- 1 Характеристика бізнес-протоколу
- 2 Для чого призначений діловий протокол??
- 2.1 Встановіть правила поведінки
- 2.2 Керівництво для соціальної діяльності
- 2.3 Встановлення корпоративного іміджу
- 2.4 Створення культури компанії
- 3 Приклади бізнес-протоколу
- 3.1 Протокол у телефонному дзвінку
- 3.2 Протокол у презентації, привітання та прощання
- 3.3 Протокол одягу
- 4 Посилання
Характеристика бізнес-протоколу
Перш ніж посилатися на характеристики бізнес-протоколу, слід чітко вказати походження терміну, щоб краще визначити його зміст.
Протокол походить від латини "protos", Чий сенс - це" що йде перед чимось ",колос"Це відноситься до дії прилипання або вклеювання чогось.
Словник Королівської академії іспанської мови в одному зі своїх значень визначає її як "набір правил, встановлених нормою або звичаєм для церемоній і офіційних чи урочистих актів ".
Протокол - це опис стандартів поведінки, які необхідно дотримуватися в компанії або установі. Він описує керівні принципи поведінки та процедури для виконання дії або певної ситуації.
Бізнес-протокол повинен передати клієнтам суть компанії, тому вона є частиною її філософії та іміджу. Існують різні типи протоколів: ділові, релігійні, офіційні, спортивні, соціальні тощо..
Характеристиками хорошого бізнес-протоколу є
1- Це не регулюється за законом, але він чітко дотримується в межах компанії своїми членами.
2 - Це практичні, тому що він регулює звичні ситуації, що відбуваються в компанії. Таким чином, уникається, що це банальний документ без дотримання трудового законодавства.
3- Це доступним для всіх членів організації, оскільки вона встановлює керівні принципи поведінки для кожної робочої ситуації.
4- Це зрозуміло, тому що вона повинна бути написана на зрозумілій мові, щоб усі працівники компанії асимілювалися і виконувалися без виправдання.
5- Це гнучкою, в принципі, тому що встановлені правила повинні бути пристосовані до кожної ситуації компанії, навіть у періоди кризи. Але також тому, що вони можуть змінюватися з часом і пристосовуватися до змін.
Для чого призначений бізнес-протокол??
Встановіть правила поведінки
Встановлення принципів поведінки в компанії в протокольному посібнику служить для регулювання поведінки її членів і створення організаційної культури.
Без протоколу трудові відносини і зв'язок між компанією і клієнтами були б повним хаосом. Не було б поваги до ієрархій, а відсутність кодексу поведінки призвело б до постійного неповаги та внутрішніх конфронтацій.
Ієрархічний порядок без ділового протоколу не може бути виконаний, змінивши організаційну структуру компанії.
Керівництво для соціальної діяльності
З точки зору етикетки і протокол необхідний для організації та реалізації соціальної діяльності, що є актуальною для компанії.
Протокол допомагає закріпити престиж компанії серед своїх співробітників і пов'язаних з ними: клієнтів, акціонерів, постачальників, органів влади тощо..
Встановіть корпоративний імідж
Вона є частиною корпоративного іміджу компанії, тому що вона спрямовує і направляє позитивні дії членів компанії. Імідж компанії не залежить тільки від продукту або послуги як така що вона надає; але від сукупності елементів, які обертаються навколо цього.
Протокол є корисним і необхідним для компаній, оскільки він сприяє поліпшенню людських відносин і зміцнює їхній корпоративний імідж. Коли вона поширюється на всі сфери організації, вона допомагає досягти здорового і гармонійного робочого середовища.
Створіть культуру компанії
Вона також створює бізнес і культуру праці, навчаючи працівників і менеджерів про необхідність інтеграції та співпраці з організаційними цілями. Це також допомагає керувати відносинами представників компанії зі своїми партнерами та клієнтами.
Приклади бізнес-протоколу
Діловий протокол охоплює процедури, створені в організації бізнесу для організації заходів: зустрічі, візити, конференції, переговори, протокольні заходи тощо..
Але це також стосується способу спілкування (внутрішнього спілкування) між членами організації та клієнтами та пов'язаними з ними (зовнішніми комунікаціями). Це стосується способу відповіді на телефонний дзвінок, способу носіння уніформи або способу одягання.
Вона також включає стиль написання листа або електронної пошти та всі необхідні елементи для зміцнення корпоративного іміджу компанії.
Прикладом бізнес-протоколу є прийом телефонного дзвінка. У формі відповіді, привітання та презентації існує неявна ціла культура бізнесу. Таким чином, це елемент, тісно пов'язаний з іміджем підприємства або бренду.
Протокол у телефонному дзвінку
- Доброго ранку пан / пані..
- Я Джудіт, як я можу вам допомогти??
- Я розгляну ваш випадок, будь ласка, не відмовляйтеся.
- Дякуємо за дзвінок, ми до Ваших послуг.
- Проведіть щасливий день Sr / Sra.
Протокол у презентації, привітання та прощання
- Встаньте, коли вітаєте.
- Потиснути один одному руки з тонкістю і посмішкою.
- Уникайте експузивних поцілунків і обіймів.
- Дивіться людину в очі, коли говорите.
- Уникайте тутео і використання розмовних термінів.
- Будьте сердечними і добрими в угоді.
- Спробуйте подзвонити людині по імені, якщо він знає.
- Уникайте надмірного довіри.
- Уникайте багато говорити про себе і своє особисте життя.
Протокол одягу
- Не використовуйте невідповідний одяг або приділяйте занадто багато уваги.
- Використовуйте одяг, який допомагає доповнити вашу особистість.
- Використовуйте відповідні розміри одягу.
- Сукня з краваткою / курткою / спідницею / блузкою.
- Чоловіки повинні голитися належним чином і дбати про свій зовнішній вигляд.
- Жінки надягають правильно макіяж.
- Тримайте руки і нігті в чистоті й утримуйте.
- Використовуйте незахищені парфуми або лосьйони.
Список літератури
- Мартінес, Хуліан Меса: Посібник з бізнес-протоколу: зміст та кроки розробки. Отримано 14 лютого 2018 року з blog.grupo-pya.com
- Що таке протокол і для чого він використовується в компанії? Звернувся з gestiopolis.com
- Чому в компаніях важливий протокол? Консультувалися з gadebs.es
- Протокол Королівська іспанська академія. Звичайний словник Консультувався dle.rae.es
- Бізнес-протокол. Консультувалися з прим
- Важливість бізнес-протоколу. Отримано з telesup.edu.pe