Поділитися:
Каору Ісікава Біографія, внески та філософія якості
Каору Ісікава Він відомий на міжнародному рівні як гуру якості. Серед його основних внесків - створення моделі причинно-наслідкового характеру, орієнтованої на виявлення проблем, з якими компанія має зіткнутися.
Ісікава народилася в Токіо в 1915 році в родині восьми дітей. Його батько був важливим промисловцем, від якого він успадкував свою любов до організацій.
З самого юного віку Ісікава мав зв'язок з промисловістю завдяки роботі, здійсненій його батьком, і став хіміком, інженером і бізнес-адміністратором, здобувши докторську дисертацію в цій останній області..
У віці 24 років він отримав диплом інженерного університету в Токіо, а потім працював у військово-морській компанії та у великій японській нафтовій компанії, де здобув важливу практику в пізнанні трудових відносин і мотивації працівників.
Він вивчав бізнес-адміністрування, а через вісім років став професором в цьому ж університеті; у своєму прагненні досліджувати статистичні методи він був запрошений до участі в групі досліджень з якості в організаціях.
Це запрошення ознаменувало решту його життя, оскільки з цього досвіду він став експертом і сприяв людству великим знанням про успіхи в компаніях.
У 1960 році він входив до складу Міжнародної організації зі стандартизації (ISO), відповідальної за видачу регуляторних актів на продукти та процеси в компаніях.
Через сім років він був призначений президентом делегації ISO в Японії, позиція, в якій він продовжував виконувати завдання порятунку та зміцнення постраждалих компаній після Другої світової війни..
У сфері організацій Ісікава визнається головним чином винаходом причинно-наслідкової моделі або рибної кістки, яка прагне вирішити виявлені проблеми..
Ісікава помер у 1989 році. За життя отримав численні нагороди за свій внесок у управління бізнесом, а також за його викладацьку та дослідницьку роботу..
Основні внески
У компанії важливих дослідників, таких як Вільям Едвардс Демінг і Джозеф М. Джуран, Ісікава розробила важливі концепції, які стосуються вивчення організацій та їхніх відносин з японським ринком з 80-х років..
Причина-ефект моделі
Він був творцем причинно-наслідкової моделі, яка починається з виявлення проблеми, з якою стикається певна компанія.
Після визначення та за допомогою групи членів організації, причини та їх можливі наслідки визначаються на основі схеми, відомої як рибна кістка, за формою запропонованого графіка.
Щоб дотримуватися причинно-наслідкової моделі, важливо розробити своєрідний семінар з членами всієї організації.
Деякі категорії визначені для проведення дослідження, і через мозковий штурм вони написані про схему у вигляді рибної кістки..
Члени організації визначають причини, поки не знайдуть джерело проблеми в кожному конкретному випадку. З цієї причини стверджується, що це модель чому. Лідери повинні постійно запитувати учасників, чому вони викликаються.
Кола якості
Іншим важливим внеском є якісні кола, що використовуються в управлінні організаціями. Вони складаються з робочих груп, які складаються з людей, які здійснюють подібну діяльність в тій же сфері компанії.
Разом з лідером або керівником вони аналізують проблеми, які існують у їхній групі, і розробляють можливі рішення. Таким чином можна глибоко визначити походження організаційної проблеми.
Філософія Ісікави про якість
Ісікава був критиком західної моделі: він вважав, що в цьому робітника ставилися без людської гідності.
З іншого боку, він виступав за досягнення зобов'язань робітників, ставлячись до них як до людей; За його словами, працівник, який визнається його правами і його працездатність, більше зацікавлений у підвищенні якості та виробництва.
Він звернув увагу на необхідність розуміння якості в організації як постійної прихильності до освіти. За якість Ішікави починається і закінчується освіта.
Він також звернув увагу на визнання людей, зацікавлених у продуктах або послугах, що пропонуються організацією; Він підкреслив важливість визнання їх як суб'єктів з потребами.
Для Ісікави було зрозуміло важливість участі всіх членів організації в її розвитку. Він запевнив, що якість - це справа кожного і що його слід мотивувати і відвідувати в основному менеджерами.
Основні принципи якості
Протягом всього свого життя Ісікава мав одержимість досягнення якості в організаціях. Тому в своїх дослідженнях він розробив деякі основні принципи.
Він стверджував, що людину завжди слід вважати доброю істотою, і тому він повинен довіряти своїй роботі.
Для Ісікави працівник компрометує його благополуччя, що вказує на те, що він зацікавлений у виконанні своїх функцій найкращим чином..
З точки зору якісного підходу, керівники компаній повинні бути в змозі визнати цей інтерес працівників.
Ішікава вважав, що вся підприємницька діяльність повинна бути спрямована на суб'єктів, яким потрібні певні продукти або послуги, тому важливо знати їх.
Він вважав, що участь і робота в команді, через якісні кола, повинні бути присутніми на всіх рівнях організації.
Визначено маркетинг як центр будь-якої організації, що розуміється як успішне надання продукції та послуг для зацікавлених сторін.
Він твердо вірив, що робота за якість сприяє постійному вдосконаленню. Щоб досягти цього, необхідно було простежити за кожним з процесів, що здійснюються в організації.
Список літератури
- Ісікава, К. (1985). Що таке повний контроль якості? Японський шлях. Prentice Hall.
- Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Вступ до контролю якості. Діас-де-Сантос,.
- Ishikawa, K. (1963). Причина і наслідки діаграми. В Матеріали міжнародної конференції з якості. с.
- Ishikawa, K. (ред.). (1968). Діяльність кола КК (№ 1) Союз японських вчених і інженерів.
- Watson, G. (2004). Спадщина Ісікави. Якісний прогрес, 37(4), p.p 32-52.