9 основних функцій комерційного радника

The функції комерційного консультанта Найбільш важливими є надання відповідної інформації, знання ринків і продуктів і послуг, а також відстеження клієнтів.

Комерційний радник - це професіонал, який в компанії чи компанії несе відповідальність за надання достатньої та повної інформації потенційним покупцям або клієнтам для здійснення продажу..

Комерційний радник - продавець, але це також набагато більше, оскільки він не обмежується лише продажем, але прагне отримати необхідну інформацію від клієнта, щоб мати можливість запропонувати продукт, який найкраще підходить вам відповідно до ваших потреб..

Комерційний консультант також виконує подвійну роль у компанії, оскільки, окрім надання корисної інформації та консультування клієнта, водночас вона отримує відповідні дані, які компанія може використовувати для вдосконалення своєї продукції або послуг. бізнес-стратегії та її ключовий ринок.

Основні функції комерційного консультанта

1 - Знайте ринок

Широке знання ринку включає в себе не тільки точну інформацію про об'єкт продажу, але й дослідження і знання реальних потреб клієнта, щоб запропонувати продукт або послугу, яка найкраще відповідає вашим вимогам.. 

Знання ринку також дозволить комерційному раднику виявляти потенційних клієнтів, знати, де вони знаходяться і як їх досягти..

2 - Знайте запропонований продукт або послугу

Немає кращого способу дати добру комерційну пораду, ніж пробувати продукт або послугу, що пропонується, і залишитися на мить у взуття клієнта.

Таким чином, продавець зможе відповісти на будь-яке питання, яке покупець може задати і навіть передбачити, даючи йому точну інформацію, яку він шукає..

3 - Будьте активним радником

Велика різниця між продавцем і комерційним радником, можливо, це активна позиція в порівнянні з продажем останнього по відношенню до першого.

Вона не обмежується відповідями на запитання, які може задати клієнт, але намагається заглибитися в їхні потреби, уважно прислухатися і запропонувати кращу альтернативу, хоча це може бути зовсім іншим, ніж той, хто спочатку шукав покупця..

4 - Надайте відповідну інформацію

Відповідно до всього вищесказаного, комерційний консультант повинен мати всю інформацію про даний товар.

Це досягається читанням інструкцій і описів товару, а також тестуванням, вивченням його атрибутів і недоліків, застосувань і запобіжних заходів..

Продавець здійснює пошук за запитом покупця. Комерційний радник запитує про необхідність, яку клієнт хоче покрити придбанням цієї статті, і надає кращі варіанти або ратифікує корисність обраного.

5- Підтримка ефективної комунікації

Комерційний радник повинен мати відповідні інструменти, щоб мати змогу встановити хороший зв'язок зі своїм клієнтом.

Це означає гарне усне та письмове спілкування, а також знання, як слухати, застосовувати психологію для отримання необхідної інформації від клієнта, щоб запропонувати найкращий варіант і змінити його думку, якщо це необхідно..

Ефективна комунікація також включає в себе сприйняття і розуміння і відчуття можливості, як з клієнтом, так і з співробітниками та керівниками компаній..

6 - мати активну позицію

Завжди думаючи про задоволеність клієнтів та вирішення їхніх проблем, комерційний консультант повинен передбачити їхні потреби.

Це можливо тільки знаючи клієнта добре, знаючи, чого він шукає і чому, зберігаючи записи свого портфеля: що він купив, який його спосіб життя, його смаки і хобі, як складається його сім'я і т.д..

Таким чином, комерційний радник буде в змозі передбачити і запропонувати своїм клієнтам переваги і можливості, ще до того, як він виявить, що він потребує їх, таких як нові релізи або оновлені версії товарів, які він вже має..

7. Будьте дуже добре поінформовані

Робота комерційного радника матиме значну користь в тій мірі, в якій вона має найбільш повну інформацію, яку вона має в розпорядженні, а не тільки про товари або послуги, які вона продає, але й про свою компетентність і характеристики ринку.

Це означає бути цікавим, досліджувати та оновлювати новини, випуски, переривчасті продукти, зміни в комерційних або виробничих політиках, закони та все, що може вплинути на продаж.

8- Відстеження клієнтів   

Це одна з найважливіших складових обслуговування клієнтів і передбачає не тільки відстеження покупців, а й тих, хто не знайшов у торгівлі задоволення своїх потреб.

Звичному клієнтові необхідно його підтримувати лоялізованим, але до якого це не клієнт, потрібно намагатися його ловити у всі часи.

Для досягнення того й іншого необхідно і корисно створювати і підтримувати базу даних, яка дозволяє комерційному раднику підтримувати зв'язок зі своїми клієнтами (реальним і потенційним) після виходу з комерційної установи..

Це досягається за допомогою телефонних контактів або електронною поштою, щоб повідомити їх про новини, які можуть вас зацікавити..

9- Спільні інтереси

У акції продажу втручаються три актори: покупець, продавець і товар або послуга, які продаються, що в даному випадку представляє компанію.

У кожному комерційному відношенні мета полягає в тому, щоб всі суб'єкти отримували вигоду, тобто клієнт отримував задоволення потреби, компанія отримувала гроші натомість, а продавець отримує комісію за цю продаж.

Для того, щоб ці відносини були збалансованими і тривалими, необхідно, щоб комерційний консультант, який є нічим іншим, як міст, який спілкується з компанією з клієнтом, може утримати всіх задоволених і задоволених..

Це досягається завдяки хорошій комунікації між трьома сторонами і чесності та чіткості інформації, що надається на обох кінцях ділових відносин.

Список літератури

1. Комерційний радник Відновлено з matiascarluccio.com.ar
2. Комерційний консультант. Відновлено з маркетингу-xxi.com
3. Що таке комерційний консультант? Відновлено з pymerang.com
4. Комерційний радник Посібник з функцій. Відновлено з сайту imagenworld.com
5. Функція ручного ділового консультанта. Відновлюється від clubensayos.com