Поділитися:
Що таке сервісний портфель?
The портфель послуг є документом, підготовленим компанією або фізичною особою, що визначає запропоновані послуги.
Слід зазначити, що в цей портфель включені не тільки послуги, що надаються компанією або індивідуумом, але й додана інша інформація..
Наприклад, портфель послуг включає в себе основні дані органу, що надає послугу, такі як ім'я, багаторічний досвід, партнери, цілі організації, місія і бачення, постачальники, клієнти, контактна інформація, серед інших..
Загалом, портфелі послуг функціонують як візитні картки, щоб представити компанію іншим людям або організаціям, які зацікавлені.
Вони можуть бути фізичними або цифровими документами. У випадку фізичного, портфелі будуть містити ряд документів, які показують ситуацію в компанії.
Якщо вони цифрові, портфелі можуть бути презентацією Power Point або іншим інструментом редагування цифрового тексту.
Компанії та приватні особи, які мають веб-сайти, зазвичай включають свій портфель послуг на цих сторінках.
Визначення
Портфелі послуг - це документи, які можуть бути зроблені компаніями та великими організаціями, а також фізичними особами та незалежними працівниками..
Ці документи показують основну інформацію про компанію або індивідуума, показуючи запропоновані послуги.
Мета
Метою портфеля послуг є популяризація роботи компанії або окремої особи. Таким чином, це може привернути увагу інших людей або груп, які є клієнтами та потенційними партнерами..
Портфелі послуг функціонують як маркетинговий і рекламний інструмент, оскільки дозволяють поширювати інформацію про поведінку організації.
Крім того, вони працюють як візитна картка, оскільки вони надають найбільш релевантну інформацію про компанію.
Типи
Загалом, існують два типи портфелів послуг: фізичний і цифровий.
Фізичні портфелі послуг
Фізичними портфелями послуг є друковані документи. Портфелі в цьому форматі можуть бути:
- Триптих або диптих. У цьому випадку представлена інформація буде короткою та лаконічною.
- Рекламний посібник, в якому детально показана траєкторія випуску портфеля.
Цифрові портфелі послуг
Цифрові портфелі є у форматах, які читаються комп'ютерами, планшетами, смартфонами, серед інших електронних пристроїв.
Зазвичай вони представлені у форматі PowerPoint, Word та Portable Document Format (PDF). Коли портфель послуг складається в одному з цих трьох форматів, він, як правило, супроводжується презентацією індивідуума компанії з метою з'ясування сумнівів щодо організації.
Існують також деякі сервісні портфелі, які включені до веб-сторінок. Таким чином, інформація про компанію або про незалежного працівника має більший обсяг.
Частини портфеля послуг
Портфель послуг включає кілька розділів. Кожен з них надає інформацію про аспект компанії, який може бути корисним для майбутніх клієнтів або партнерів.
Основними частинами портфеля послуг є презентація, цілі, місія та бачення, сертифікації, товариства, клієнти, постачальники, послуги (поточні та в розробці), проекти та контактна інформація.
Презентація
У презентації представлена загальна інформація про компанію. Презентація може бути структурована як огляд.
У цьому розділі включено назву організації, рік, в який вона почала діяти, і як вона розвивалася з моменту її заснування.
Цілі
У цій частині портфеля включені цілі, які організація хоче досягти в короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій перспективі. Дозволяє майбутнім клієнтам або партнерам ознайомитися з поведінкою компанії.
Місія та бачення
Місія є причиною того, чому компанія існує, двигун, який рухає його. Тобто, це виправдання дій компанії. У цьому сенсі місія пов'язана з цілями.
Зі свого боку, бачення - це проекція, яку компанія має у своєму майбутньому, що вона сподівається виконати в довгостроковій перспективі. Тобто, як це виглядає через 10, 15, 20 років.
Сертифікати
У цьому розділі включені подяки, надані компанії в її кар'єрі. Цей розділ є життєво важливим, оскільки він розкриває якість організації.
Компанії
У цій частині портфеля вказані відносини, які компанія має з іншими організаціями або особами.
Клієнти
У цій частині траєкторія компанії показана широкими штрихами, оскільки відомі особи або групи, які уклали контракти на послуги компанії..
У деяких випадках включаються свідчення клієнтів, що свідчать про поведінку компанії.
Постачальники
У цей розділ включені організації, які постачають матеріали для розвитку послуг, що пропонуються компанією, що випускає портфель..
Як і сертифікати, інформація про постачальників показує якість послуг, що надаються компанією: якщо постачальники є надійними і якісними, то дуже ймовірно, що пропоновані послуги також.
Послуги (поточні та в розробці)
Це центральний розділ портфеля, оскільки показані послуги, що пропонуються компанією. Необхідно включити детальний перелік послуг, як ті, що діють (тобто ті, що виконуються на момент випуску портфеля), так і ті, що знаходяться в розробці (тобто ті, які, як очікується, будуть виконані в найближче майбутнє).
Проекти
У розділі "проекти" включені плани та програми, в яких бере участь компанія.
Контактна інформація
Портфель послуг повинен закриватися контактною інформацією, щоб читачі цього документа могли спілкуватися з компанією, якщо вони зацікавлені в наданих послугах.
Адреса компанії, номери телефонів, електронні листи, веб-сторінки та соціальні мережі повинні бути включені, якщо у вас є.
Список літератури
- Портфель послуг. Отримано 8 серпня 2017 року, з wikipedia.org
- Управління портфелем послуг. Отримано 8 серпня 2017 р., З wiki.en.it
- Портфоліо послуг проти Каталог послуг: яка різниця? Отримано 8 серпня 2017 року з сайту bmc.com
- Портфель послуг. Отримано 8 серпня 2017 року, з blog.samanage.com
- Управління портфелем послуг. Отримано 8 серпня 2017 року з сайту sunviewsoftware.com
- Побудова портфеля послуг. Отримано 8 серпня 2017 року, від axelos.com
- Управління портфелем послуг. Отримано 8 серпня 2017 року, від mitsm.de.