Характеристики якісної культури, як вона розвивається і приклад

Перший культура якості Це середовище, в якому співробітники не тільки дотримуються керівних принципів якості, але й бачать інших систематично, вживають заходів, спрямованих на якість, слухають інших, говорять про якість і відчувають якість навколо них.

Зі зменшенням географічних бар'єрів і тиском конкурувати на світовому ринку, операційна досконалість стала необхідністю для компаній залишатися конкурентоспроможними у всьому світі.

Культура якості природно підкреслює постійне вдосконалення процесів і результатів на здоровому робочому місці, задоволених клієнтів і прибуткової і зростаючої компанії..

Однак, як можна забезпечити, щоб усі працівники були орієнтовані на надання якісного продукту чи послуги??

Індекс

• 1 Основи
• 2 Характеристики
  • 2.1 Відповідні системи та структури
  • 2.2 Лідери, які захищають якість
  • 2.3 Підготовлені працівники
  • 2.4 Операція, орієнтована на клієнтів
  • 2.5 Командна робота є нормою
  • 2.6 Постійне вдосконалення є фактом
• 3 Як розвивається культура якості??
  • 3.1 Прогулянка та чат про якість
  • 3.2 Створення якісної роботи для всіх
  • 3.3 Зарядити командою
  • 3.4 Зосередьтеся на процесах
  • 3.5 Подальші заходи та вимірювання
  • 3.6 Підтримка відкриття
• 4 Приклад
  • 4.1 Зміна цілей
• 5 Посилання

Основи

Основою будь-якого поліпшення якості є розвиток культури якості в організації, що включає її в компанії. Культура, орієнтована на якість, створює здорове робоче середовище, а також створює задоволених клієнтів.

У здоровій бізнес-культурі те, що добре для компанії, є об'єднаним з тим, що добре для клієнтів, стаючи рушійною силою того, що роблять всі.

Культура якості починається з керівництва, яке розуміє і вірить в наслідки системного бачення, і знає необхідність обслуговувати клієнтів для досягнення успіху.

Результатом такого розуміння є культура, де позитивне внутрішнє середовище йде разом із створенням задоволених клієнтів.

Особливості

Культура якості призводить до того, що всі зацікавлені сторони, від вищого керівництва до базового працівника, без проблем доповнюють свої повсякденні заходи.

Відповідні системи та структури

Дуже важливо мати адекватні системи та структури для підтримки поліпшення якості. Процеси повинні бути встановлені з чіткими критеріями ефективності, орієнтованими на клієнта. Це означає:

- Майте міцну командну структуру, яка керує якісними ініціативами та гарантує, що організація відповідає за досягнення цілей.

- Переконайтеся, що дані аналізуються та повідомляються ефективно.

- Використовуйте дані, щоб спровокувати прийняття рішень і вдосконалення.

Лідери відстоюють якість

Прихильність лідерів є двигуном культури якості. Тому лідери повинні бути чітко помітними і твердими у своїй підтримці для поліпшення якості. Це означає:

- Проактивно надайте всі необхідні ресурси для підтримки якості культури.

- Чітко сформулюйте бачення та цінності компанії.

- Визнати зусилля, спрямовані на підвищення якості за допомогою системи винагород.

Кваліфіковані працівники

- Персонал повинен бути навчений, щоб покращити якість у своїй щоденній роботі. Це означає підтримку змін і традицій.

- Співробітники повинні розраховувати на впровадження покращення якості, пов'язане з їх ролями.

- Повинна бути відкрита і чесна комунікація на всіх рівнях.

- Співробітники повинні вміти оцінювати власну ефективність.

Операція, орієнтована на клієнта

- Потреби та цінності клієнтів є фундаментальними для прийняття рішень та для щоденних операцій.

- Співробітники повинні розуміти, що організація дійсно орієнтована на клієнтів.

- Компанію треба бачити ззовні, орієнтованої на клієнта, в тому сенсі, що не тільки відповідає їхнім очікуванням, але й перевищує їх нормально.

Командна робота є нормою

Всі співробітники повинні зрозуміти, чому якість є важливою та працювати разом для вирішення проблем. Це означає:

- Команди повинні регулярно зустрічатися для обміну ідеями, впровадження проектів підвищення якості та обміну досвідом.

- Проектні групи, відповідальні за покращення якості, повинні складатися з здатних людей.

Постійне вдосконалення є фактом

Організація ніколи не повинна бути задоволена своєю операційною діяльністю, але повинна постійно прагнути бути кращою.

Співробітники повинні регулярно використовувати інструменти та методи підвищення якості для вирішення проблем і пропонувати поліпшення.

Як розвивається якісна культура?

Щоб розвивати культуру якості, потрібні стабільні звички, які забезпечують платформу для довгострокових змін.

Прогулянка та чат про якість

Зміна можлива лише тоді, коли лідери беруть участь на всіх рівнях, послідовно демонструючи принципи якості в дії. Це означає, що лідери повинні:

- Зробити часті і помітні види на підлозі рослини.

- Будьте цікаві й беріть участь у розмовах про якість.

- Закрийте сорочку, щоб допомогти у разі потреби.

- Уникайте дій, які ставлять витрати, виробництво або графік вище якості. Якщо якість вважається найвищим пріоритетом, але керівництво вказує на інше, то втрачається довіра.

Зробіть якісну роботу для всіх

Незрілі якості культур ізолюють якість, відводячи її тільки до адміністративної роботи. Зрілі компанії залучають багатофункціональні команди до покращення якості, визнаючи, що якість впливає на всі сфери бізнесу.

Хорошим прикладом є реалізація програми аудиту процесу в шарах. Це включає в себе часто перевірку високоризикових процесів, уникаючи дефектів через кілька шарів перевірки.

Коли вони проводяться на всіх рівнях і підрозділах, ці перевірки також забезпечують структуровану структуру, щоб зробити всіх відповідальними за якість.

Наповніть команду

Не всі будуть захоплені якістю або виконують додаткові заходи. Проте лідери знайдуть шляхи активізації персоналу та залучення їх до роботи. Стратегії:

Скористайтеся перевагами змагального духу

Замість того, щоб висловлювати, як якість стимулює заощадження, ми повинні скористатися конкурентним характером людей.

Наприклад, говорити про здивування конкуренції або про те, щоб компанія не запустила продукт.

Поділіться очікуваннями та результатами

Кожен повинен знати свою роль у підвищенні якості. Крім того, вони повинні бачити результати.

Щомісячні управлінські звіти є ключовим інструментом, який показує персоналу, що їхня робота має вимірний вплив.

Зосередьтеся на процесах

Необхідно вимагати активного підходу, спрямованого на запобігання проблемам, замість того, щоб гасити пожежі.

Це важко, коли якісні люди виконують лише перевірки вже пошкоджених виробів. Культура якості також аналізує попередні процеси.

Перевірка областей, пов'язаних з проблемами якості, стимулює стандартизацію процесу та зменшує коливання. Таким чином, ця послідовність є ознакою культури якості.

Трек і міра

Час і ресурси повинні бути інвестовані в проактивні огляди і вимірювання. Окрім перегляду витрат на невдачу, організації повинні розробити індикатори, що забезпечують раннє попередження проблем.

Коли ви бачите, що основні показники переадресовуються, ви можете діяти до того, як постраждають клієнти.

Підтримка відкриття

Компанії не повинні відходити від проблем. Знайти їх, перш ніж вони вийдуть з заводу, набагато краще, ніж мати клієнта. Це означає:

Будьте спокійні, коли виявляєте помилки

Якщо управління втрачено, люди просто приховуватимуть проблеми і не виявлятимуть їх.

Залучення керівництва

Коли лідери беруть участь у проведенні аудиту, прихильність до якості показана на найвищому рівні. Це примушує людей відкривати свої власні спостереження та пропозиції щодо вдосконалення.

Швидке вирішення проблем

Коли хтось виявляє проблему, слідкувати за тим, щоб вчасно було вжито коригувальних дій. В іншому випадку люди не будуть зацікавлені в тому, щоб ділитися нею.

Сприяти інноваціям

Компанії, які ставляться до якості як до вартості, а не до інвестицій, піклуються про пенні, втрачаючи велику суму грошей.

Якісні зрілі культури дають своїм робочим групам час і бюджет для виконання проектів підвищення якості.

Зрілі компанії відзначають ці успіхи визнанням і навіть грошовими стимулами.

Коли працівники мають ініціативу інвестувати свою енергію в ці проекти, можна забезпечити, щоб культура якості працювала.

Приклад

Культура якості - це свідомість, відданість, ставлення та поведінка всієї організації щодо якості. Корпоративне керівництво повинно ефективно спілкуватися і, найголовніше, демонструвати, що якість є невід'ємною цінністю організації.

Це справа компанії Toyota, класичного прикладу культури якості. Кожен в організації взяв на себе відповідальність за якість. Це повідомлялося і демонструвалося на всіх рівнях організації.

Зміна цілей

Однак у 1990-х роках цілі компанії змінилися. Його першочерговим завданням стало зростання. Його нова мета: стати найбільшою автомобільною компанією у світі.

Ця зміна означала, що співробітники не зосереджувалися на якості, як раніше, і дефекти не були виявлені або повідомлені, що в кінцевому рахунку призвело до видалення 9 мільйонів транспортних засобів у 2009 році, які коштували мільярди доларів.

Культура зростання Toyota замінила якість спочатку, а отже і культура постійного вдосконалення.

Але, Toyota виправляла та є не єдиний у його боротьбі для якості культури. У сьогоднішній економіці, від кожного очікується, що робити більше з меншими, що може здатися діаметрально протилежним тому, що культура якості повинна бути, але це не так..

Організації, які приймають якість як найважливіше, надаючи клієнтові пріоритет і прагнучи до досягнення постійного вдосконалення, можуть зробити більше з меншою і в той же час якісною пропозицією.

Список літератури

1. Eric Stoop (2017). 7 Навички зрілої якості культури. Якість маяка Взяті з: beaconquality.com.
2. Shady The Safty (2012). П'ять основних інгредієнтів для якісної культури. PEX. Взяті з: processexcellencenetwork.com.
3. Емілі Хілл (2018). 6 критичних складових культури якості. Qualsys. Взяті з: quality.eqms.co.uk.
4. Ешвін Шрінівасан та Брайан Курей (2014). Як створити культуру якості для вашої організації. Огляд керівництва. Взяті з: leadershipreview.net.
5. Pilgrim (2013). Культура якості. Взяті з: blog.pilgrimquality.com.