Позитивні та негативні відгуки про те, як дати їх за 9 кроків (з прикладами)

Дайте позитивний або негативний відгук полягає у використанні методів комунікації для передачі та отримання інформації про адекватність або неадекватність нашої роботи. У першому підході до цієї концепції можна подумати, що мова йде про негативні аспекти, які боси повідомляють працівникам компанії.

Позитивні відгуки говорять, що щось зроблено добре. Наприклад: «Робота виконана стисло і добре зрозуміла. Негативний зворотний зв'язок виникає, коли щось зроблено неправильно. Наприклад: "Робота не добре зрозуміла, має заплутану інформацію".

І позитивні, і негативні слугують для поліпшення роботи особи, якій надано зворотний зв'язок. Проте, концепція зворотного зв'язку з працею набагато ширша, позитивна чи негативна, і звертається до працівника, начальника чи колеги.

Як стверджує Фарр (1993), у робочому середовищі є багато інформації, яка говорить нам, як ми виконуємо нашу роботу. Однак, для того, щоб досягти наших цілей і завдань, необхідно розібратися в цій інформації. Окрім іншого, зворотній зв'язок з роботою дозволить вам:

• Виправте помилки продуктивності.
• Зменшіть свою невизначеність щодо адекватності вашої роботи.
• Знайте, як інші вас сприймають і оцінюють.

Крім того, деякі з переваг, які ви отримаєте при виконанні конструктивних відгуків у вашому робочому середовищі, будуть:

• Уникайте конфліктів з колегами, співробітниками чи керівниками.
• Більше задоволення на робочому місці.
• Сприяти роботі в команді і бути більш ефективною.
• Отримайте почуття власної компетентності на роботі.

9 Кроки, щоб дати позитивний або негативний відгук

Щоб ефективно застосувати його на практиці, ми описуємо 9 кроків, які необхідно враховувати для розробки цього способу спілкування:

1 - Вибирайте час і місце, перш ніж давати відгук

Ви повинні почати, запитавши іншу особу, якщо вона доступна на той час. Якщо ви зайняті, спробуйте розпочати розмову пізніше.

Таким чином, особа, якій ви даєте відгук, надасть вам увагу, необхідну для ефективного спілкування. З іншого боку, щоб вибрати сценарій, необхідно розглянути тип інформації, яку ви збираєтеся надати:

Коли йдеться про позитивні відгуки, ви повинні зробити це публічно, щоб людині було ще більше соціальне визнання адекватності своєї роботи.

У випадку, якщо ви хочете поговорити про деякі негативні аспекти, виберіть приватний сайт, щоб працівник не бачив, що він збентежений перед своїми колегами.

2 - Не чекайте занадто довго, щоб дати свою думку

Якщо є якийсь аспект, про який ви хочете надати відгук колезі, працівнику чи начальнику, не чекайте довго. В іншому випадку людина не буде добре пам'ятати, про що йде мова.

Наприклад, якщо ви повідомите комусь про те, що поведінка, яку ви мали 3 місяці тому, не підходить, людина, ймовірно, не контекстуалізує те, що сталося, тому ваш відгук не матиме бажаного ефекту.

Однак, якщо ви згадуєте позитивний чи негативний аспект про те, що ви зробили за останні кілька днів, ви можете взяти до уваги свою думку і виправити, якщо потрібно, оскільки ви ще не відхилилися від вашої мети..

Крім того, цей момент особливо важливий у відношенні негативного зворотного зв'язку, оскільки, якщо ви не висловлюєте свою думку негайно, ви будете накопичувати скарги на людину і може один день бути перевантаженим і повідомляти все, що вас турбує, з агресивним ставленням..

Це характерно для будь-яких типів стосунків - друзів, подружжя, батьків тощо. - Якщо ви не скажете іншій людині, що вас турбує, це навряд чи змінить їхню поведінку..

3 - Показує чуйне ставлення

Поставте себе на чуже місце з співчуттям і подумайте про те, як би ви хотіли, щоб вони давали вам інформацію про вашу роботу і вашу діяльність.

Напевно, ви хотіли б, щоб людина, яка збирається коментувати якийсь аспект вашої роботи, бути чуйною, намагаючись не завдати шкоди вашим почуттям, коли мова йде про негативну інформацію.

Якщо ваша робота певною мірою вплинула на вашу роботу, постарайтеся не втратити прохолоду і пояснити, як ви себе почуваєте.

4 - Слухайте інших і будьте гнучкими

У цьому процесі спілкування ви повинні мати можливість слухати активно - а не просто говорити. Це включає в себе можливість іншим розповісти нам про труднощі, з якими він зіткнувся на своєму шляху стосовно цього завдання.

Зверніть увагу на причини, які призвели до того, що інша людина діяла таким чином. Можливо, коли ви знаєте свої обставини, ви розумієте, що ви діяли найкращим чином.

Мати здатність виправити, якщо ви думаєте, що ви помиляєтеся. Зрештою, відгук, який Ви надаєте, базується на Вашій особистій думці, це не абсолютна істина.

5 - Не використовуйте загальні та неспецифічні коментарі

Важливо, щоб ви були конкретними з вашими коментарями, замість того, щоб давати зворотний зв'язок з невизначеною та загальною інформацією. Це не те саме, щоб сказати: "хороша робота", що "ваш останній звіт збирає дуже точну інформацію про хід компанії".

З другого коментаря, інша людина буде почувати себе більш цінними і мати більше знань про свою ефективність на роботі.

Чим конкретніша та конкретніша інформація, яку ви надаєте, кращих наслідків вона буде мати на продуктивність іншої людини - так само, як точніше компас, тим легше нам керувати кораблем-.

6 - Використовуйте "Сендвіч-техніку"

Ця методика складається з:

1. - Позитивна критика, про аспекти, які ви робите адекватно, або про зусилля, які ви виконуєте для досягнення мети.
2. - Негативна критика, про те, що, на вашу думку, повинна бути покращена, щоб зробити ефективну роботу.
3. - Позитивна критика, про її загальну адекватність.

Таким чином, ви уникаєте первинного дискомфорту, починаючи з негативного коментаря, щоб людина була більш сприйнятлива до вашої думки. Крім того, ви можете залишити хороший смак у роті, завершуючи бесіду з іншим позитивним аспектом.

Особа, яка отримає зворотний зв'язок, не буде відчувати себе викликом, але сприйме її більш позитивно і бажає змінити згаданий негативний аспект.
Прикладом такої методики може бути повідомити співробітника:

- Ваша експозиція минулих продажів дала мені дуже цінну інформацію. Це було трохи довго, але дуже цікаво ".

7 - Використовуйте зворотний зв'язок, зосереджуючись на поведінці, а не на людині

Дуже важливо, щоб ви обрали слова, які ви збираєтеся використовувати добре, щоб не критикувати особу, про яку йдеться, але поведінку, яка була здійснена в певний час.

Для того, щоб ви краще зрозуміли, це не те саме, щоб сказати "проект не був доставлений вчасно", ніж сказати "завжди доставляти проекти пізно". У другому випадку, людина може відчувати, що він або вона позначається як безвідповідальна і виникає незручна і неприємна ситуація..

Також зосередьтеся на ізольованій поведінці, щоб поведінка не узагальнювалася. Подивимося приклад у зв'язку з цим аспектом: Краще сказати: "Сьогодні вранці ви прибули на 15 хвилин пізно, я б хотіла знати, чи були у вас які-небудь проблеми": "Ви дуже безнадійно".

Як ви можете бачити, перший приклад фокусується на поведінці запізнення - на додаток до прояву емпатії щодо нього-.

У другому реченні, навпаки, вона агресивна, каталогізує особу на основі деяких фактів, які іноді становлять виняток, а не норму.

8 - У негативному зворотному зв'язку, дає варіанти того, як завдання може бути краще зроблено

Коли відгук, який ви робите, є негативним, додайте коментарі, спрямовані на покращення роботи. Це допоможе іншій людині знати, як він повинен здійснювати свою роботу продуктивно.

Наприклад, якщо вам не подобається, як працівник ставився до клієнта, ви могли б сказати щось подібне: «Сьогодні вранці я побачив, що клієнт був незадоволений вашим поясненням платежу через фінансування. В іншому випадку ви можете запропонувати пояснювальну брошуру, щоб краще зрозуміти її ".

9 - Заохочуйте інших висловлювати свою думку про вашу роботу

Особливо, якщо це ваш співробітник, ви повинні заохочувати цю динаміку та обмін інформацією, щоб ви також могли скористатися перевагами безпосередньої і конкретної інформації про вашу роботу..

Знаючи думки працівників навколо вас, ви допоможете керувати власною лодкою, як ми прокоментували на початку цієї статті.

Ми сподіваємося, що всі ці поради допоможуть вам поліпшити спілкування з вашими співробітниками та досягти більшої задоволеності роботою..

А ви, які інші поради для позитивного чи негативного відгуку додаєте?

Список літератури

1. Ана І. Гарсія Альварес і Анастасіо Овеже Бернал. Заходи щодо зворотного зв'язку в організаціях: адаптація анкети дослідження зворотного зв'язку. Psicothema, 1998. Т. 10, № 2, с. 241-257.
2. Карлос Едуардо Роман Мальдонадо. Про зворотний зв'язок або зворотній зв'язок у онлайн вищому навчанні. "Віртуальний журнал католицького університету Півночі". №26 (лютий - травень 2009 р., Колумбія).
3. Ігнасіо Бос. Навіщо давати відгук? Як це зробити ефективно? (2001) Університет CEMA.
4. М. І. Ферреро і М. Мартін. Важливість конструктивного зворотного зв'язку в оцінці групових музичних виступів.
5. Шеррі Е. Мосс, Енцо Р. Валензі, Вільям Таггарт. Ви ховаєтеся від свого боса? Розробка таксономії та інструментарію для оцінки поведінки управлінців зворотним зв'язком хороших та поганих виконавців. Журнал управління (2003).