Вимірювання показників якості та основні показники

The показники якості є інструментами та системами, які компанія повинна вимірювати функціонуванням своїх процесів. Хоча історично вони були кількісними, з'являються мало-помалу нові моделі, які розглядають інші більш якісні фактори, такі як конкурентоспроможність або задоволення споживачів..

Однак, ці моделі повинні бути кількісно визначені, щоб їх можна було виміряти та порівняти. Щоб зрозуміти показники, ми повинні спочатку побачити, як вони використовуються. У кожній організації повинна існувати система управління якістю, яка забезпечує якість роботи компанії та відповідає за управління ними.

Ті, хто відповідає за проведення цієї системи для вимірювання якості, повинні розробляти різні показники якості, щоб забезпечити вичерпний контроль над нею. Таким чином, продукт або послуга можуть досягти очікувань клієнтів.

Індекс

• 1 Характеристики 
• 2 Як вимірюється якість продукту?
  • 2.1 План контролю якості
  • 2.2 Перевірте продукцію
  • 2.3 Діяльність з поліпшення контролю за процесами
• 3 Основні показники якості
  • 3.1 Охоплення ринку
  • 3.2 Ефективність продукту
  • 3.3 Рівень продажів
  • 3.4 Задоволеність клієнтів
  • 3.5 Конкурентоспроможність
• 4 Посилання

Особливості

Відповідно до Міжнародної організації зі стандартизації (ISO, її абревіатура англійською мовою), правильна система управління якістю повинна мати певні характеристики, включені до стандарту ISO 9001. Деякі з цих характеристик такі:

- Вони вказують на ключову та відповідну діяльність. Вони повинні бути вимірними.

- Взагалі вони кількісні, хоча поступово будуть більш якісні показники.

- Вони повинні бути в змозі порівнювати в часі.

- Вони повинні бути надійними.

- Вони повинні бути простими у використанні.

- Вони повинні бути сумісні з іншими показниками, щоб мати можливість порівняти їх.

- Вони повинні бути конкретними і не повинні призводити до неправильного тлумачення.

Як вимірюється якість продукту?

Якщо ми визначимо якість слова узагальненим чином, то групою характеристик, що робить об'єкт задовольняти конкретну потребу.

У діловому випадку ідея клієнта про послугу або продукт дуже важлива, залежно від того, як задовольняються потреби клієнта..

Тому дуже важливо постійно контролювати продукцію та послуги компанії, щоб мінімізувати помилки та забезпечити кращий продукт або послугу клієнтам..

Показники якості використовуються для вимірювання різних критеріїв, які вважаються доцільними, залежно від того, який процес ви хочете оцінити. Для цього необхідно визначити такі елементи керування:

Планування контролю якості

План, визначений компанією для вимірювання якості, повинен бути дуже деталізованим і узгодженим з цілями компанії. У цьому плані необхідно визначити кілька елементів:

- Процеси та системи, які необхідно виміряти для досягнення продуктів без помилок.

- Характеристики, які повинен мати продукт або послуга, щоб гарантувати його якість.

- Команда людей, які будуть вимірювати та правильно перевіряти товари та послуги.

- Як будуть збиратися дані, щоб потім мати можливість вносити зміни і виправлення.

- Необхідне навчання працівників для проведення перевірок.

- Тести перевіряють, чи продукт є якісним і не має збоїв.

Перевірте продукти

Верифікацію продукції можна здійснити у три етапи:

- Перевірка процесу введення матеріалу.

- Перевірка процесу під час його розробки.

- Перевірка готової продукції.

Заходи з поліпшення контролю процесу

Нарешті, для досягнення успішної оцінки необхідно застосовувати низку заходів, які сприятимуть контролю:

Підготовка запасів

Проведення інвентаризації в день полегшить розрахунок багатьох показників продукту.

Розробити план калібрування

Калібрування використовується для порівняння різних якостей з еталонним стандартом (або стандартом).

Виконуйте плани технічного обслуговування обладнання

Запланувавши періоди перегляду та утримання матеріальних ресурсів і продукції, буде проводитися регулярна оцінка.

Основні показники якості

При виборі найбільш відповідних показників для процесу, перше, що потрібно знати, це те, що вони повинні бути реалізовані в найбільш впливових процесах у якості кінцевого продукту, в найбільш важливих для результатів або в тих, які найбільш ослаблені і нижче стандартів якості.

Що стосується кількості, то відсутнє мінімальне або максимальне число, тому рекомендується зробити необхідні, щоб отримати загальну ідею процесу.

Інші рекомендації:

- Візьміть до уваги думку експертів компанії щодо процесу, щоб вони визначили, наскільки відповідні обрані показники.

- Використовуйте прості індикатори для розуміння.

- Розміщуйте їх на видимих ​​місцях, щоб мотивувати працівників до них. 

Є нескінченні показники, нижче ми згадаємо ті, які дуже поширені в більшості організацій: ринкове покриття, продуктивність, рівень продажів, задоволеність клієнтів і конкурентоспроможність..

Покриття ринку

Покриття визначається як кількість доступної продукції по відношенню до загальної потреби ринку.

Ефективність продукту

Цей показник вимірює, якщо клієнт покрив свою потребу в продукті. Для цього необхідно здійснити наступні оцінки і зворотній зв'язок клієнта.

Рівень продажів

Продажі є обов'язковим показником при вимірюванні якості продукту, тому вони є істотними, а також легко вимірюються.

Задоволеність клієнтів

Тут слід виміряти, наскільки задоволений клієнт після покупки. Тобто, якщо він повністю виконав свої очікування або, навпаки, розчарувався.

Для його вимірювання, а також для підвищення ефективності, необхідно проводити опитування клієнтів, щоб генерувати зворотній зв'язок з вашого боку і поліпшити процес, про який йдеться.

Конкурентоспроможність

Вимірюючи, наскільки конкурентоспроможною є організація, як вона розташована по відношенню до своїх конкурентів і як вона реагує на ринковий попит, є питання, які необхідно враховувати при вимірюванні якості.

Список літератури

1. Нанда, В. (2016). Посібник з системи управління якістю для компаній з розробки продуктів.
2. Gitlow, H.S. (2000). Системи управління якістю: практичний посібник
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., eds. (2003). Генрі Форд: критичні оцінки в бізнесі та управлінні
4. Бізнес-школа EAE. Отримано з challenge-operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting спеціалізується на стандартах ISO