9 найважливіших функцій постачальника

The функції продавця це завдання, спрямовані на поліпшення комерційної продуктивності продукту або послуги на ринку. Зазвичай це вимірюється обсягом продажів, а також прибутками, викупами та рекомендаціями.

Є продавці, які приймають замовлення, коли клієнт приходить до них (продавець за прилавком магазину), і є продавці, які повинні виходити шукати клієнта.

Всі продавці повинні бути творчими, щоб досягти своєї мети, але особливо тих, хто повинен вийти, щоб знайти своїх клієнтів.

Продавець має можливість примусити людей робити те, що вони не роблять спонтанно.

9 основних функцій продавця

Професори Томас Кіннер і Кеннет Бернхардт організовують функції продавця в трьох основних етапах або стадіях: підготовка, аргументація та операція.

Протягом трьох етапів кожен постачальник повинен виконувати такі функції:

1 - Знайте свій продукт

Перша функція, яку повинен виконати продавець, полягає у дослідженні характеристик, функцій, використання та можливостей продукту або послуги, які він має намір продати..

Ви також повинні знати політику та особливості організаційної культури, що описують виробничу компанію.

Цей момент є важливим, оскільки люди очікують, що продавець знайомий з рекламними повідомленнями, пропозиціями і гаслами того, що вони продають..

Тільки знаючи дуже добре, що ви продаєте, зможете виділити його переваги і виявити спосіб поліпшення можливих невдач.

Ще одним питанням, яке має домінувати у продавця, є умови продажу. Таким чином, ви можете запропонувати варіант, який є вигідним для обох сторін переговорів.

Знання вашого продукту також означає глибоке знання конкуренції, яку це може мати на ринку.

2. Консультування потенційних покупців

Хороший продавець радить своїм клієнтам і потенційним покупцям, як цей продукт або послуга задовольнять їхні потреби.

Також, ви повинні повідомити їх про те, як використовувати його для отримання найкращих результатів, куди йти у разі сумнівів або недоліків і де шукати запасні частини та / або аксесуари..

Добре відвідуваний і заохочений клієнт буде вірним покупцем і послом бренду або продукту, тому це завдання вимагає особливих особистих навичок.

3- Продаж

Звичайно, продавцеві необхідно ефективно продавати продукт або послугу, який він має.

Надзвичайно важливо, щоб ви продали стільки одиниць, скільки можете в найкоротші терміни, але ви повинні зробити це з увагою і якістю, щоб вони були ефективними продажами; тобто, що вони оплачуються і що вони задовольняють потреби клієнта.

Бувають випадки, коли продавець не є безпосередньо колекціонером. Якщо це так, важливо правильно керувати обліковими записами, щоб ви не робили помилок, які впливають на будь-яку з сторін.

4 Лояльність до клієнтів

Мова йде про прагнення до встановлення реального зв'язку між клієнтом і компанією.

Це посилання створено, намагаючись зрозуміти справжні потреби клієнтів і зробити все можливе, щоб допомогти їм у вирішенні проблем, які приносять використання продукту.

На даний момент дуже важливо, щоб продавець присвятив себе розумінню кореня проблеми, щоб забезпечити реальні рішення.

Також необхідно враховувати умови діяльності компанії при реалізації цього рішення.

В ідеалі, продаж повинен повторюватися, і це вимагає від продавця контролювати еволюцію споживчого споживання.

Рекомендується, щоб продавець підготував детальний перелік своїх клієнтів з особистою інформацією, що дозволяє їм краще знати і розуміти їх.

Насправді, на ринку називаються автоматизовані системи Маркетинг відносин із клієнтами (CRM), які дозволяють керувати цією інформацією швидше і ефективніше.

Звичайна річ полягає в тому, що продавець має призначену "територію". Ваш обов'язок - планувати дії так, щоб клієнти, які знаходяться там, залишилися задоволеними і рекомендували інших.

5. Захоплення нових клієнтів

Продавець зазвичай має цілі продажів протягом певного періоду. Ця мета зазвичай включає кількість клієнтів, яких ви очікуєте мати наприкінці періоду.

Ця функція передбачає наближення нових територій (фізичних або віртуальних), в яких можна знайти потенційних покупців.

Продавець повинен знайти ринкову нішу, на якій ваш продукт або послуга витрачається, щоб змінити цю ситуацію.

Кожне вдосконалення або модифікація, що випробовується продуктом, дозволяє генерувати нову групу потенційних покупців.

Продавець повинен наблизити їх до переваг продукту або послуги, щоб завершити прийняття рішення про покупку.

Продавець повинен активно шукати нові можливості продажу та використовувати інструменти, які найкраще працюють.

Наприклад, корисно було б отримати нових клієнтів, щоб мати календар подій, пов'язаних з виробничим сектором, в якому знаходиться ваш продукт.

6- Пропозиція післяпродажного обслуговування

Післяпродажне обслуговування, як випливає з назви, пов'язане з усім, що продавець може зробити для клієнта після завершення продажу.

Це включає такі дії:

- Забезпечити технічне обслуговування.

- Повідомлення про поліпшення та / або доповнення.

- Орієнтуйтеся на вирішення проблем з продуктом або послугою.

- Повідомте про місця, куди слід звернутися за запасними частинами.

- Інформувати про існування супутніх товарів або послуг.

7- Дайте відгук компанії

Так само, як очікується, що продавець інформує клієнта про всі способи, якими вони можуть найкраще скористатися продуктом або послугою, вони також повинні повідомити компанію про все, що може сприяти підвищенню продажів..

Вона повинна повідомити про можливі помилки в процесах і запропонувати поліпшення, які вона вважає доцільними і доречними.

Крім того, вона повинна запропонувати в компанії дані про найбільш поширені проблеми серед клієнтів і дії, які здійснює конкурс..

Це означає, що продавець повинен працювати рука об руку з маркетинговою командою компанії. Має бути активним учасником ринкових досліджень.

Ваш голос слід враховувати, коли ви плануєте змінити продукт або ваші маркетингові умови.

8- Догляд за своїм зображенням

Іншою відповідальністю продавця є догляд за власним іміджем, тому що він стає першим зіткненням із замовником. Це обличчя компанії.

Ваше зображення повинно адаптуватися до корпоративного іміджу та до клієнтів, які будуть присутні.

Крім того, компанія повинна шукати постійну підготовку, яка включає навчання м'яким навичкам, наприклад, знати, як виразитися, мати зручні стилі і професійне плаття, серед інших..

9 - Підготуйте та повідомте звіт про продаж

Продавець повинен запропонувати звіт, який відображає результати його управління на відміну від його цілей.

Цей звіт має періодичність, що визначає компанію та має відображати інформацію, що стосується:

- Маршрут продавця.

- Користувачі обслуговуються.

- Клієнтів захопили.

- Продукція продається.

- Колекції зроблені.

- Претензії зібрані та / або вирішені.

- Повернуті товари.

Деякі характеристики хорошого продавця

Деякі з якостей або характеристик, якими має володіти людина, щоб повністю виконати функції продавця, такі:

- Чесність.

- Орієнтація на клієнта.

- Визначення.

- Гарне ставлення.

- Здорова самооцінка.

- Впевненість у собі.

- Ентузіазм.

- Наполегливість.

- Емпатія.

- Асертивне спілкування.

- Переконливість.

- Конкурентоспроможність.

- Ідентифікація компанії.

- Пристрасть до вашої роботи.

Список літератури

1. Примітки управління (s / f). 3 основні функції кожного продавця. Отримано з: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Функції продавця і передпродажної роботи. Відновлено з: ventasporpasos.com
3. Муніс Рафаель (s / f). Комерційний консультант. Відновлено з: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Функції ефективного продавця. Отримано з: rrhh-web.com.
5. Томпсон, Іван. Функції продавця. Відновлено з: promonegocios.net
6. Удіз, Герман (2011). Які реальні завдання продавця? Отримано з: pymesyautonomos.com