Мережа клієнт-провайдер в тому, що вона складається і приклад



The ланцюг клієнта-постачальника вона визначається як взаємозв'язок, що існує між бенефіціарами процесу або покупцями (клієнтами) та тими, хто створює квитки або доставляє результат зазначеного процесу (постачальників).

У рамках цього відносини або ланцюжка входять всі види діяльності, які додають цінності продукту або послузі, яку компанія продає. Ці продукти або послуги проходять різні етапи, оскільки вони є вхідних даних або квитки, поки вони не стануть остаточними виходів або виходи, які є кінцевим продуктом або послугою, що купується клієнтом.

Треба мати на увазі, що компанія може бути як постачальником, так і клієнтом. Якщо продукція або послуги, які вона комерціалізує, спрямовуються до інших компаній, які пізніше продають її кінцевим споживачам, у цьому відношенні вона буде діяти як постачальник.

Однак, якщо для створення ваших товарів або послуг потрібне інше вхідних даних, Як сировину необхідно купувати їх у інших компаній. У інших відносинах він буде клієнтом, а компанія, яку він купує, буде провайдером.

Таким чином, цей ланцюжок повинен узгодити з клієнтами та постачальниками два основних питання:

- Результати з точки зору якості, вартості та часу, що узгоджуються з потребами клієнтів.

- Дії повинні виконуватися спільно для досягнення постійного поліпшення якості процесу, а отже, продукту чи послуги, про які йдеться.

Індекс

  • 1 Процес ланцюжка клієнт-провайдер
    • 1.1 Типи
    • 1.2 Елементи процесу
  • 2 Сторони
    • 2.1 Постачальники
    • 2.2 Клієнти
  • 3 Приклад 
  • 4 Посилання

Процес ланцюжка клієнт-провайдер

На додаток до вищезазначеного, однією з головних цілей відносин між постачальником і клієнтом є те, що кінцевий споживач отримує товар або послугу, з якою він повністю задоволений.

З цією метою японський хімік і адміністратор бізнесу Каору Ісікава, експерт з якості, проголосив у 1960 році десять принципів якості для відносин між клієнтом і постачальником:

1-Покупець і постачальник несуть повну відповідальність за застосування відповідного контролю якості протягом всього процесу.

2 - Обидві сторони незалежні один від одного, і обидві повинні поважати цю незалежність

3 - Покупець повинен надати точну та адекватну інформацію про свої точні потреби та що вони хочуть, щоб постачальник поставляв.

4-Договір між обома сторонами повинен враховувати якість, кількість, ціну, умови поставки і відповідну форму оплати.

5-Постачальник повинен гарантувати якість, яка задовольняє клієнта, що підтверджено даними.

6-Клієнти та постачальники повинні заздалегідь узгодити системи контролю, оцінки та тестування.

7 - Угода між обома сторонами повинна включати процедури, які мають бути розглянуті у випадку можливих розбіжностей у процесі.

8 - Обидві сторони повинні обмінюватися інформацією, необхідною для забезпечення успішного контролю якості.

9-Постачальники та замовники повинні стежити за всіма діяльністю процесу: замовлення, планування виробництва та виробничі запаси, робочі місця та процеси, так що відносини здійснюються задовільно.

10 - Обидві сторони повинні завжди враховувати інтереси кінцевого споживача.

Типи

Розрізняють два типи ланцюжка клієнт-постачальник:

- Клієнтська мережа - зовнішній постачальник: це той, який формує Постачальник-Організація-Клієнт. Організація може бути клієнтом або постачальником, залежно від того, отримує чи поставляє продукт.

- Внутрішня мережа клієнта-постачальника: це та, яка формується різними видами діяльності організації. Кожен генерує результат, який, у свою чергу, призводить до початку наступної діяльності і так далі послідовно.

Елементи процесу

Елементи, які складають процес, такі:

- Квитки (вхідних даних): матеріали і сировина.

- Заходи, які додають цінності та трансформують вхідні дані.

- Виходи що генерує цей процес, і що в свою чергу вхідних даних з наступного, або виходів остаточний.

- Метод оцінки, який повинен оцінити весь процес і рівень задоволеності клієнтів.

Сторони

Сторони, що беруть участь у ланцюжку, є постачальниками та клієнтами.

Постачальники

Це фізична або юридична особа, яка надає організаціям необхідні ресурси, щоб вони могли здійснювати свою діяльність.

Управління постачальниками відповідає за управління відносинами з постачальниками послуг, від яких залежить організація.

Клієнти

Це фізичні або юридичні особи, які отримують товар або послугу в обмін на відповідний платіж.

Весь зв'язок клієнт - постачальник повинен базуватися на підході до кінцевого споживача, який споживатиме продукт. Це один з основних принципів контролю якості ISO 9001: задоволення очікувань і потреб клієнта.

Для цього організація повинна виконувати такі дії:

  1. Визначте зацікавлених осіб.
  2. Перекласти потреби в цілі.
  3. Повідомте про цілі та вимоги, необхідні для всієї організації.
  4. Зосередьтеся на вдосконаленні процесів.
  5. Згодом оцініть задоволеність клієнтів, щоб покращити їх у майбутньому.

Приклад

Уявіть собі компанію, яка виробляє і продає скляні пляшки. Ваші клієнти - це ті, хто потім продає свої напої в цих пляшках, а постачальник скла - зовнішня компанія. Тому процес буде таким:

Скляна компанія (A) - Виробник пляшок (B) - Компанія напоїв (C) - Кінцевий споживач

Таким чином, клієнтська мережа постачальника може бути такою, яка існує між компанією A (постачальник скла) і компанією B (клієнтом), або компанією B (постачальником пляшок) і компанією C (клієнтом). клієнта) і обидва будуть зовнішніми, оскільки вони є різними компаніями, які беруть участь в обох процесах.

У перших відносинах (компанії А і В) елементами процесу були б наступні:

- Входи: скло, яке компанія А поставляє компанії В, є вхідними даними, які потім перетворяться на виходи.

- Перетворення діяльності: Як тільки компанія B має скло, вона повинна перетворити її на пляшки, для яких вона матиме внутрішній процес з цією метою, що базується на різних заходах..

- Виходи: Коли компанія B створює пляшки, вони стають виходами або виходами, які пізніше будуть продані компанії C.

- Метод оцінки: На протязі всього процесу необхідно вимірювати ефективність деталей. Крім того, після того, як продукт буде продано, необхідно здійснити заходи для оцінки того, як клієнт був задоволений..

Знаючи ці елементи, для того, щоб відносини були успішними, необхідно виконати десять принципів якості, зазначених вище, Ісікави.

Список літератури

  1. Стів Нью, Бернард Бернс, (1998) "Розробка ефективних відносин з клієнтами-постачальниками: більш ніж один спосіб шкіри кота", Міжнародний журнал управління якістю та надійності, том 15
  2. Ospina, Jaime (2017). "Співпраця між компаніями". Інновації та управління постачальниками.
  3. Агілар Сурока, Хуан (грудень 2007 р.). "Технологічне співробітництво як детермінант результатів бізнесу".
  4. Анді, Антіокія (2015). "Розробка постачальників".
  5. Суніл Чопра та Пітер Мейндл (2006). "Управління ланцюгами постачання". 3-е видання. Глава 1. Розуміння того, що таке ланцюг постачання.