Характеристики, типи і приклади поведінкової сегментації

The поведінкова сегментація Це процес організації та групування ринку на основі результатів діяльності споживачів на момент покупки. Це робиться з урахуванням потреб і бажань клієнтів, залежно від поведінки, яку вони демонструють.

Основний намір полягає в тому, щоб зрозуміти різні звички закупівель, споживання та використання, які споживачі мають, щоб вони могли використовуватися компаніями для того, щоб зберегти свої бренди та продукти, заохочуючи їх купівлю та змушуючи їх конкурувати з ринком. ринку.

В даний час маркетинг використовує різні засоби для досягнення клієнта. У кампаніях електронною поштою вся інформація, яку викидає сегментація, є надзвичайно важливою, оскільки вона дозволяє досягти звернених до споживача повідомлень і пов'язаних з їхньою поведінкою..

Важливість поведінкової сегментації ринку полягає в тому, що вона дозволяє компанії визначити, який продукт на ринок і кому його направити, враховуючи характеристики як статті, так і сектора, до якого він буде спрямований..

Індекс

• 1 Характеристики
  • 1.1 Зміна сегментації
• 2 типи
  • 2.1 Проведення в процесі покупки
  • 2.2 Значення пошуку
  • 2.3 Використання продукції
  • 2.4 Сезони та події
  • 2.5 Задоволеність клієнтів
  • 2.6 Рівень лояльності
  • 2.7 Особисті інтереси
  • 2.8 Рівень залученості
  • 2.9 Частота використання
• 3 Приклади
  • 3.1 Проведення в процесі закупівлі
  • 3.2 Пошук значень
  • 3.3 Рівень лояльності
  • 3.4 Використання продукції
• 4 Посилання

Особливості

- Він може бути використаний будь-якою компанією, незалежно від того, на якій стадії вона знаходиться, зосереджуючи зусилля на маркетингу на поведінці клієнтів щодо досліджуваного продукту..

- Вона здійснюється організаціями, що базуються в основному на споживчих моделях купівлі.

- Це дозволяє ідентифікувати споживачів з подібною поведінкою, полегшуючи для компанії зосередитися на їх розвитку та увазі.

- Використовує історичні моделі поведінки споживачів для прогнозування та впливу на майбутні результати покупців.

- Він персоналізований, оскільки він встановлює спеціальні положення для кожної групи клієнтів, з наміром дозволити їм ефективно просуватися до досягнення цілей.

- Тісний зв'язок може бути встановлений між виконанням кожного поведінкового сегмента та запропонованими цілями.

- Кожен поведінковий сегмент має бути кількісно визначеним, доступним, неоднорідним і за допомогою якого можна здійснювати дії. Стратегії використовуються для створення клієнтської бази, яка є лояльною до бренду.

- Це дозволяє визначити пріоритетність прийняття рішень щодо розподілу часу, бюджету та ресурсів, намагаючись досягти максимально можливого комерційного впливу.

Зміна сегментації

Поведінкова сегментація є динамічною і змінюється, вона завжди розвивається, оскільки профілі клієнтів постійно змінюються. Крім того, групи, що випливають з цього процесу, повинні мати майбутнє зростання, щоб не застрягти в часі.

Поведінка кожного сегмента повинна періодично оцінюватися, оскільки поведінка клієнта змінюється внаслідок впливу таких факторів, як час, місце розташування, економічний момент та інші..

Типи

Поведінка в процесі покупки

Вона складається з виявлення тенденцій поведінки клієнтів під час існуючого процесу для прийняття рішення про купівлю, включаючи складність, бар'єри і труднощі того ж самого..

Шукати значення

Коли клієнт досліджує продукт, він визначає такі аспекти, як ціна, характеристики та довговічність. Атрибут, який розглядає пріоритет над іншими, стає мотивуючим фактором, який визначає рішення про покупку цієї статті.

Використання продукції

Використання продуктів або послуг є ще одним поширеним способом сегментування клієнтів за їхньою поведінкою. У цьому випадку це здійснюється відповідно до частоти, в якій клієнт купує або взаємодіє з продуктом або послугою.

Пори року і події

Відноситься до закупівлі продукції, пов'язаної з універсальними подіями, такими як свята, Різдво і початок школи. До нього також належать особисті особи, такі як весілля, дні народження, ювілеї.

Задоволеність клієнтів

Поведінка споживачів може бути точним та надійним джерелом для оцінки їхньої задоволеності, особливо з даними, які можуть бути захоплені та оновлені в режимі реального часу та на кожному етапі процесу покупки покупця..

Рівень лояльності

За допомогою поведінкових даних споживачі можуть бути сегментовані за рівнем їх лояльності. Це допомагає компанії визначити своїх найбільш лояльних клієнтів, зрозуміти їхні потреби і спланувати стратегії для забезпечення їх обслуговування..

Особисті інтереси

Це інструмент надання індивідуальних варіантів з урахуванням особистих та професійних інтересів кожного клієнта. Таким чином, вони залишаться зацікавленими в продукті.

Рівень залученості

Якщо у клієнта є позитивний досвід роботи з брендом, він або вона буде готовий частіше взаємодіяти з ним і витрачати більше часу на його взаємодію..

Частота використання

Знання того, як часто клієнт використовує продукт або послугу, може допомогти компанії планувати інноваційні ініціативи маркетинг, надаючи таким чином кожній особі пропозицію, яка заохочує його до переговорів.

Приклади

Поведінка в процесі покупки

Карти Hallmark призначені для будь-якого типу подій. Основною орієнтацією печатки було те, що в будь-якому випадку клієнт знайде потрібний тип картки; так що ви можете мати ідеальний варіант, щоб виразити себе.

Шукати значення

У компаній Colgate і Sensodyne є продукти, які конкурують між собою. Таким чином, вони захоплюють з різними альтернативами людей, які мають чутливість в яснах.

Клієнт шукає в цій статті атрибути смаку, щоб допомогти мінімізувати чутливість і вартість. Таким чином, атрибут, який позбавляє інших, визначатиме покупку того чи іншого.

Цей фактор повинен розглядатися компанією, щоб ви могли покращити свій продукт і досягти лідерства на ринку.

Рівень лояльності

Кращі приклади компаній, що практикують цю сегментацію, належать до готельної індустрії, авіакомпаній, ресторанів, серед інших.

Прикладом може служити компанія Copa Airlines. Ця авіакомпанія пропонує відмінні послуги і має програму проїзних миль, яка приносить користь своїм найбільш лояльним клієнтам.

Коли компанія прагне надати кращий досвід своїм клієнтам, вона створює лояльність до бренду; Таким чином, лояльні клієнти Copa будуть літати з авіакомпанією, коли їм це буде потрібно.

Використання продукції

Засоби по догляду за шкірою спрямовані на споживачів, пропонуючи великі пакети для користувачів, які перебувають у категорії інтенсивного використання, пропонуючи невеликі презентації для тих, хто відноситься до категорії найменшого споживання.

Іншим прикладом є компанія LG Electronics. Ця компанія продає свою продукцію, пропонуючи найбільші знижки найбільшому покупцеві. Ви можете запропонувати 5% знижку на телевізор і 15% знижку на придбання кондиціонера.

Список літератури

1. Fieldboom (2018). Використання поведінкової сегментації для розуміння ваших клієнтів. Взяті з: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Сегментація поведінки. Маркетинг91. Взяті з: marketing91.com.
3. Вікторія Деллачава (2016) Що таке сегментація поведінки? Bridge Corp. Взятий з: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Потужні методи поведінкового сегментації для розуміння Ваших клієнтів. Pointillist. Взяті з: pointillist.com.
5. Репетитор з маркетингу (2018). Визначення поведінкової сегментації з прикладами. Взяті з: marketingtutor.net.