Біографія Віміамс Едвардс Демінг, принципи якості, внески



Вільям Едвардс Демінг (Жовтень 1900 - грудень 1993 року) був статистиком, інженером, професором, консультантом з управління та американським спікером, народився в Сіу Сіті, штат Айова, Демінг вивчав електротехніку, а потім спеціалізувався на математичній фізиці.

Демінг допоміг розробити методики відбору проб, які досі використовуються в Бюро перепису населення і в Бюро статистики праці США. Цей вчений найбільш відомий своєю роботою в Японії з японськими бізнесменами після Другої світової війни.

Ця робота почалася в 1950 році, даючи лекцію про те, що він назвав статистичним управлінням якістю продукції. Багато хто в Японії вважають його одним з натхнення японського економічного дива, яке сталося з 1950 по 1960 рік.

У той період Японія піднялася з попелу і стала другою за величиною економікою у світі, завдяки процесам, на які вплинули ідеї Демінга. Вважається, що він більше впливав на японський бізнес, ніж будь-яка інша не японська особа. Це тільки починало мати широке визнання у США. UU коли він помер у 1993 році.

Індекс

  • 1 Біографія
    • 1.1 Вплив Демінга в Японії
    • 1.2 Останні роки
  • 2 Принципи якості згідно Демінга
    • 2.1 Створення постійності призначення
    • 2.2 Нова філософія
    • 2.3 Припинити покладатися на перевірку
    • 2.4 Закінчити з більш низькими цінами
    • 2.5 Постійно шукайте проблеми
    • 2.6 Інститут навчання на робочому місці
    • 2.7 Інститутське керівництво
    • 2.8 Усунути страх
    • 2.9 Порушення бар'єрів
    • 2.10. Усунення нагадувань
    • 2.11. Усунути довільні числові цілі
    • 2.12 Дозвольте пишатися тим, що робиться
    • 2.13 Сприяння освіті
    • 2.14 Зобов'язання та дії вищого керівництва
  • 3 Внески
    • 3.1 Систематичне бачення організацій
    • 3.2 Аналіз варіації
    • 3.3 Сім смертельних хвороб управління
    • 3.4 Цикл PDCA (колесо Демінга)
    • 3.5 Якісний гвинт
    • 3.6 Загальне управління якістю
  • 4 Посилання

Біографія

У 1921 році отримав диплом з електротехніки в університеті Вайомінгу. У 1925 році отримав ступінь магістра статистики в Університеті Колорадо, а в 1928 р. - докторську ступінь з математичної фізики в Єльському університеті..

Він навчався у Вальтера Шухарта, з Bell Telephone Laboratories. Теорії Шухарта про методи статистичного контролю стали основою роботи Демінга.

Він працював фізиком-математиком в Міністерстві сільського господарства США і був статистичним радником Бюро перепису населення США.

У 1930-х роках Демінг зацікавився тим, як статистичний аналіз міг досягти кращого контролю якості в промисловості.

У 1940 році Демінг розробив кілька методик відбору проб. Він також викладав методику статистичного контролю процесу для працівників, які займаються виробництвом під час Другої світової війни.

Вплив Демінга в Японії

У 1950 році японські бізнес-лідери запросили його в Японію, щоб навчити керівників і інженерів нових методів. Повідомлення було: "поліпшення якості призведе до скорочення витрат і збільшення продуктивності та частки ринку".

Японські компанії швидко прийняли свої методи, які допомогли їм домінувати на ринках у багатьох частинах світу. Демінгська премія, заснована в 1951 році, щорічно присуджується провідним японським компаніям з контролю якості.

У 1960 році Демінг був першим американцем, який був нагороджений японським другим орденом священних скарбів. Японці з цією нагородою визнали свій внесок у відродження своєї галузі.

Останні роки

Ідеї ​​Демінга були прийняті американськими корпораціями лише до 1980-х років, які прагнули ефективніше конкурувати на світовому ринку..

У 1987 році був нагороджений у США. Національна медаль технології. У 1993 році він помер у віці 93 років у своєму будинку у Вашингтоні.

Принципи якості згідно Демінга

Демінг відомий у всьому світі своїми 14 принципами якості:

Створюйте сталість мети

Прагнути постійно вдосконалювати надані продукти та послуги, виділяючи ресурси для покриття довгострокових вимог, а не тільки створювати короткострокову прибутковість, прагнучи бути конкурентоспроможною, залишатися в бізнесі та пропонувати роботу.

Нова філософія

Прийняти нову філософію. Ви більше не можете жити з загальноприйнятими рівнями затримок, помилок, дефектних матеріалів і поганою роботою. Необхідно трансформувати західний стиль управління, щоб зупинити занепад галузі.

Перестаньте покладатися на перевірку

Усунути необхідність інспекції як способу досягнення якості. Замість цього ви повинні забезпечити якість продукту. Статистичні докази забезпечення якості повинні вимагатися як у виробничих, так і в закупівельних областях.

Закінчити з нижчими ціновими ставками

Завершити практику присудження контрактів виключно за ціною. Потрібні індикатори якості разом з ціною. Зменшіть кількість постачальників для того ж самого товару, усунувши ті, які не підлягають статистичному визначенню.

Мета полягає в мінімізації загальних витрат, а не тільки до початкової вартості, зведення до мінімуму варіацій. Це може бути досягнуто за наявності єдиного постачальника для кожного матеріалу з довгостроковими діловими відносинами довіри та лояльності.

Шукайте проблеми постійно

Постійно вдосконалювати процеси планування, виробництва та обслуговування. Шукайте проблеми постійно вдосконалювати кожну діяльність компанії, підвищувати якість і продуктивність, а значить постійно знижувати витрати.

Інститут навчання на робочому місці

Створити сучасні методи навчання на робочому місці для всіх, включаючи управління, для оптимізації роботи кожного співробітника.

Інститутське керівництво

Це допоможе людям краще працювати. Відповідальність керівників і керівників повинна змінюватися від перегляду чистих чисел до якості. Підвищуючи якість, ви автоматично покращуєте продуктивність.

Усунути страх

Заохочуйте ефективну двонаправлену комунікацію, щоб вигнати страх у всій організації, щоб кожен міг працювати ефективно і продуктивно.

Розбийте бар'єри

Усуньте бар'єри між різними напрямками. Особи з різних регіонів повинні працювати в команді, щоб атакувати проблеми, які можуть виникнути.

Ліквідуйте заклики

Усунути використання гасел, плакатів і закликів до працівників, не вимагаючи від них дефектів і більш високих рівнів продуктивності, не надаючи методів. Такі настанови лише створюють ворожі відносини. Більшість причин низької якості та низької продуктивності зумовлені системою.

Усунути довільні числові цілі

Усунути стандарти роботи, які вимагають квот для працівників та числові цілі для керівників. Він повинен бути замінений корисним керівництвом, яке допомагає досягти постійного поліпшення якості та продуктивності.

Дозвольте гордості за те, що зроблено

Усуньте бар'єри, які заважають працівникам і керівникам пишатися тим, що вони роблять. Це передбачає заборону щорічної кваліфікації заслуг (оцінки ефективності) та управління об'єктивною.

Сприяти вихованню

Реалізуйте освітню програму та заохочуйте особисте вдосконалення для всіх. Те, що потребує організації, не просто хороші люди, вона потребує людей, щоб покращити свою освіту. Заохочувальна акція буде базуватися на знаннях.

Зобов'язання та дії вищого керівництва

Чітко визначити постійне зобов'язання вищого керівництва щодо поліпшення якості та продуктивності, а також його зобов'язання виконувати всі ці принципи якості. Вищому керівництву недостатньо, щоб дотримувалися якості та продуктивності; вони повинні знати, до чого вони прагнуть, що вони повинні робити.

Внески

Серед найважливіших внесків Вільямса Едвардса Демінга можна віднести аналіз варіацій, точок управління якістю або циклу PDCA.

Одним з приміщень Демінга було наступне: "Під час поліпшення якості компанії зменшать витрати, а також збільшать продуктивність і частку ринку"..

Після реалізації пропозицій Демінга, японські компанії, такі як Toyota, Sony і Fuji, досягли міжнародного успіху, завдяки якості своєї продукції та конкурентоспроможності цін..

Вклади Демінга варіюються від впровадження статистичного контролю процесу, до вдосконалення дизайну нових продуктів і послуг.

Систематичне бачення організацій

Демінг вважає, що кожна компанія повинна розглядатися як сукупність взаємопов'язаних внутрішніх і зовнішніх відносин, а не як група департаментів або незалежних процесів.

Коли всі зв'язки та взаємодії працюють у гармонії для досягнення спільної мети, бізнес може досягти величезних результатів: від підвищення якості своїх продуктів і послуг, до піднесення духу компанії.

У його книзі "Нова економіка"(1993), доктор Демінг запевняє, що метою організації має бути створення системи, що надає переваги всім зацікавленим сторонам:" Мета, яка пропонується тут для будь-якої організації, полягає в тому, щоб кожен вигравав: акціонери, співробітники, постачальники, клієнти, спільнота, довкілля, довкілля ".

Аналіз варіації

У його книзі "Вихід з кризи"(1986) згадує наступне:" Центральною проблемою в управлінні та керівництві є нерозуміння інформації в варіації ".

Відповідно до Демінга, дуже важливо, щоб менеджери могли розрізняти особливі причини (специфічні невдачі при виконанні процесу) і загальні причини зміни (недоліки проекту). 

Відмінність типу варіації, а також розуміння її причин і прогнозування поведінки є важливим для викорінення невдач у процесі.

Сім смертельних хвороб управління

Виходячи з досвіду управління американськими промисловцями, Демінг виявив те, що він назвав семи смертельними хворобами компаній, які є:

1.- Відсутність доказів для виконання корпоративних цілей.

2.- Акцент на короткострокові прибутки та формування негайних дивідендів, втрачаючи з уваги довгострокові стратегії.

  1. Оцінка ефективності, оцінка заслуг або щорічний огляд

4. Мобільність вищого керівництва.

5. Управління шляхом виключного використання наявної інформації.

6.- Високі медичні витрати.

7. -Високі витрати на відповідальність.

Цикл PDCA (колесо Deming)

Цикл PDCA, його абревіатура англійською мовою: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Перевірка) - Act (Act), є стратегією постійного поліпшення якості, спочатку розробленої Вальтером Шухартом в середині 1939.

Схема PDCA узагальнює стандартний цикл, який необхідно відтворювати, як індивідуально, так і на організаційному рівні: мета і спосіб виконання плануються, план впроваджується в практику, отримані результати оцінюються і, у випадку що цілі не досягнуті успішно, вживаються заходи по виправленню у разі необхідності.

Доктор Демінг взяв на себе завдання сприяти впровадженню цього циклу у 1950-х роках, що дозволило модельним компаніям відчути постійне та всебічне поліпшення якості.

Якісний гвинт

Аналізуючи потоки думок компаній, Демінг розробив оптимізовану пропозицію щодо розробки нових продуктів та / або послуг, що базується на наступних кроках..

1.- Дизайн товару або послуги.

2.- Тестування продукту в лабораторії. Це включає попередній аналіз споживачів та виконання попередніх виробничих випробувань.

3.- Маркетинг кінцевого продукту.

4.- Аналіз після продажу. Необхідно довідатися про сприйняття кінцевого споживача, виявити можливості продукту, розширити спектр споживачів на ринку..

Цикл продовжується, як і гвинт, знову і знову, постійно підвищуючи якість, а також для того, щоб зменшити структуру витрат продукту в усі часи, щоб гарантувати конкурентоспроможність поставок на полиці..

Повне управління якістю

Одним з найважливіших внесків Демінга було переосмислення концепції якості за допомогою Total Quality.

Це визначається як стратегія управління організацією, яка спрямована на задоволення потреб і очікувань усіх зацікавлених сторін: працівників, акціонерів і суспільства в цілому..

Теорія загальної якості узагальнена в реалізації восьми ключових принципів, які детально описані нижче: 

  1. Орієнтація на результати.
  2. Орієнтація на клієнта.
  3. Лідерство та узгодженість цілей.
  4. Управління процесами та фактами.
  5. Розвиток і залучення людей.
  6. Безперервне навчання, інновації та вдосконалення.
  7. Розвиток альянсів.
  8. Соціальна відповідальність.

Список літератури

  1. Загальна якість: визначення та моделі (2015). Мадрид, Іспанія Інструменти ISO ©. Отримано з: isotools.org.
  2. 14-точкова філософія Демінга - рецепт повної якості (2000). Массачусетс, США. Інструменти розуму ТОВ Отримано з: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Вдячність за систему. Айдахо, США Блог Інституту Демінга В. Едвардса. Отримано з: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Знання варіації. Айдахо, США Блог Інституту Демінга В. Едвардса. Отримано з: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Едвардс Демінг: Мислитель повного управління якістю. Лондон, Великобританія. Портал управління та бізнес-досліджень. Отримано з: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Новий сценарій: культура якості та продуктивності в компаніях. Мехіко, Мексика Редакція Iteso.
  7. Вікіпедія, вільна енциклопедія (2017). Коло Демінга, Мехіко, Мексика. Отримано з: en.wikipedia.org.
  8. Вікіпедія, вільна енциклопедія (2017). Вільям Едвардс Демінг, Мехіко, Мексика. Отримано з: en.wikipedia.org.
  9. Вікіпедія, вільна енциклопедія (2018). В. Едвардс Демінг. Взяті з сайту: en.wikipedia.org.
  10. Редактори Британської енциклопедії (2018). В. Едвардс Демінг Американський статистик і педагог. Взяті з: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). Вільям Едвардс Демінг. ToolsHero. Взяті з: toolshero.com.
  12. Малдер (2017). 14 очок Демінга за менеджмент. ToolsHero. Взяті з: toolshero.com.
  13. Регістр якості (2018). 14 принципів Доктор Едвардс Демінга - повністю. Взяті з: qualityregister.co.uk.