Особливості та приклади агресивної комунікації

The агресивна комунікація визначає спосіб спілкування, який зазвичай передбачає маніпулювання та використання мови для отримання особистих переваг.

Насправді, це форма вираження насильства, яка проявляється як словесним, так і паравербальним мовою людини.

Прийняття такого типу зв'язку зазвичай виробляє односпрямований обмін інформацією. Тобто суб'єкт, який агресивно спілкується, просто звертає увагу на власні висловлювання, зворотній зв'язок, наданий співрозмовником, не має значення..

Коли різні учасники комунікативного процесу використовують агресивну комунікацію, обмін інформацією, як правило, базується на докорах і заздалегідь встановлених ідеях індивідуально.

Таким чином, агресивна комунікація зазвичай не досягає цілей, поставлених комунікаційними процесами, оскільки в його діяльності немає двонаправленого обміну. Навпаки, цей тип спілкування зазвичай використовується для передачі авторитету, попиту або переваги над іншим.

Що таке агресивна комунікація?

Агресивна комунікація охоплює один з трьох основних видів комунікації: пасивне спілкування, напористий зв'язок і агресивна комунікація.

У цій комунікативній модальності особливо помітно стає односпрямованість обміну між людьми. Тому мета агресивного спілкування не полягає в отриманні інформативного зворотного зв'язку між учасниками.

Насправді, агресивна комунікація переслідує цілі, що виступають проти обміну. Ця комунікативна модальність використовується для надсилання добре відокремлених повідомлень одержувачу без отримання будь-якої відповіді або заперечень щодо висловлення..

Коли використовується агресивна комунікація, і думки, і ідеї, або ставлення співрозмовників не мають значення. Відправник зосереджує увагу лише на своєму повідомленні, яке намагається спроектувати його з найбільшою можливою силою та інтенсивністю.

Принципи

Щоб говорити про агресивну комунікацію, необхідно виконати ряд основних принципів. Таким чином, цей тип спілкування не обмежується використанням поганих слів, високою інтонацією або використанням криків або інших ознак сили.

Насправді, часто агресивна комунікація може розвиватися без особливо агресивних або інтенсивних слів, хоча їх часто спостерігають часто.

У цьому сенсі три основні принципи, якими постулює агресивна комунікація: відсутність слухання, відсутність емпатії та наявність лише особистих цілей.

1- Не слухайте

Агресивна комунікація характеризується головним чином відсутністю слухання під час комунікативного процесу. Це означає, що особи, які займаються цим типом спілкування, не слухають своїх співрозмовників.

Відсутність прослуховування агресивної комунікації стосується не лише відсутності активного слухання, а й повної відсутності уваги та розуміння мови спікера.

Таким чином, телекомпанія обмежується передачею та проектуванням своїх повідомлень, як правило, сильним та інтенсивним, і повністю відкидає елементи, представлені іншими учасниками..

Цей факт обумовлює, що зв'язок ґрунтується виключно на намірах та ідеях одного з учасників, оскільки дискурс агресивного комунікатора не враховує в будь-який момент інформацію, видану іншими..

2 - Особисті цілі

Той факт, що агресивна комунікація не включає в себе прослуховування її елементів функціонування, не даремна. Насправді, відсутність прослуховування відповідає цілям, які переслідує комунікатор через обмін.

У агресивній комунікації спостерігаються лише особисті цілі, тому комунікатор не має жодної іншої мети, ніж відправляти повідомлення, які він хоче передати.

Це призводить до того, що зв'язок є однонаправленою і що втручання учасника не існує.

На відміну від інших комунікаційних процесів, агресивна комунікація не має наміру досягти домовленостей або обмінюватися інформацією з співрозмовниками. Єдина мета полягає в передачі особистого повідомлення, яке не змінюється репліками інших.

3- Відсутність емпатії

Нарешті, агресивна комунікація означає повну відсутність емпатії з боку комунікатора.

Крім слухання мови співрозмовника, особа, яка використовує цей тип спілкування, також не звертає уваги або турботи про наслідки, які можуть викликати його повідомлення..

Насправді, єдиною метою є задоволення особистих потреб, щоб емоції, відчуття або думки, які можуть виникнути у співрозмовника, не є важливими елементами.

Цей останній принцип агресивного спілкування робить обмін холодною і напруженою. Під час комунікативного процесу не існує зв'язку між учасниками, які знаходяться далеко і зіткнулися.

Особливості

Агресивна комунікація проявляється через всі складові комунікативного процесу, тому охоплює як вербальні, так і паравербальні елементи, паралінгвістичні, ставлення та інтонацію.

Майте на увазі, що елементи, які становлять агресивну комунікацію, не завжди повинні бути однаковими. Крім того, вони не завжди виражаються однаковою інтенсивністю.

Таким чином, розмова з низькою інтонацією і спокійною мовою також може призвести до агресивного комунікативного процесу, залежно від інших визначених факторів..

Таким чином, шість елементів, що визначають характеристики агресивного спілкування, дозволяють ідентифікувати цей тип комунікативного процесу. Однак не слід потрапляти в помилку ідентифікації як агресивних комунікацій тільки ті обміни, які відповідають кожному з елементів.

1 - Загальна поведінка

Загальна поведінка відноситься до глобальних аспектів, які показують поведінку людини під час виконання процесу комунікації. Тому воно не визначає конкретних елементів поведінки, а встановлює родові компоненти поведінки.

У цьому сенсі загальна поведінка агресивного комунікатора характеризується демонстрацією переваги через його дії. Комунікатор приймає войовничу позицію з метою, щоб співрозмовник піддався своєї переваги і прийняв слухняну та покірну роль.

З іншого боку, загальне ведення заяви також характеризується агресивністю та нав'язуванням. Виконані поведінки не є нейтральними і спрямовані на підвищення напруженості спілкування, щоб генерувати страх і підпорядкування іншим.

2. Відношення

Загальна поведінка агресивного комунікатора спрямована на те, щоб передати вимогливе і насильницьке ставлення. Таке ставлення є основою комунікації, оскільки головною метою комунікативного процесу є передача складних позицій.

Бурхливе ставлення передається через всі експресивні механізми, якими володіє людина, тому не обмежується використанням слова.

Насправді, часто вимогливе ставлення агресивного спілкування виражається через інтонацію, рухи та візуальний контакт. Хоча вербальний зміст може бути обмежений правильністю, щоб уникнути прямого протистояння.

З цієї причини, при визначенні комунікації як агресивної, дуже важливо вивчити, яке ставлення приймає комунікатор і який тон він використовує у своїй поведінці.

3- Вербальні компоненти

Вербальні компоненти відносяться до мовного змісту, який використовується в комунікативному процесі. Агресивна комунікація, що виходить за межі використовуваного, характеризується масовим використанням імперативів.

Крім того, часто висловлюються численні критичні зауваження щодо поведінки інших, і часто використовуються загрозливі вирази. Ці елементи перешкоджають вільному висловленню співрозмовників і спрямовані на досягнення особистих цілей у процесі комунікації.

Зазвичай в агресивній комунікації використовуються такі вирази, як "пучок" "ви повинні" "поганий" "ви б добре ...". Однак іноді можна використовувати більш нейтральні слова, які стосуються лише особистих аспектів та індивідуальних потреб.

З іншого боку, агресивна комунікація характеризується одночасно декількома питаннями. Таким чином, відправник передає велику кількість інформації для відповіді спільно, з метою того, щоб співрозмовники не змогли це зробити.

Нарешті, коли просять агресивних комунікаторів, вони зазвичай відповідають іншими запитаннями або відповідями, які не стосуються запитаного..

4- Інтонація

Інтонація агресивного спілкування зазвичай характеризується як висока. Як правило, телекомпанія використовує сильний, холодний і авторитетний голос. Аналогічно, використання криків або підвищеної інтонації під час мовлення звичайно звично..

Метою інтонації є те, що вона сильніше і вище, ніж у інших. Таким чином, інтенсивність голосу може значною мірою залежати від інтонації, що використовується іншими.

У агресивному спілкуванні відправник не замислюється над тим, що дискурс інших стає більш відомим, ніж їхній, ні через зміст, ні через інтенсивність звуку.

5- Паралінгвістичні компоненти

Паралінгвістичні компоненти визначають одну з основних характеристик агресивної комунікації: час і частоту висловлювань.

У агресивній комунікації, як правило, для відправника зазвичай витрачається багато часу на розмову, таким чином монополізуючи розмову.

Метою цього елементу є ускладнити втручання співрозмовника, який має кілька слів виступити. Таким чином, агресивний комунікатор уникає участі одержувача, оскільки все, що він хоче, - це передати своє повідомлення.

З іншого боку, агресивні комунікатори зазвичай не беруть перерви або мовчать протягом всього процесу спілкування з тих же причин, що й попередні.

Подібним чином, використання емфатичного і підвищеного голосу є загальним, що дозволяє співрозмовникові переривати, коли він або вона приймають слово..

Нарешті, слід зазначити, що хоча словесність агресивної комунікації зазвичай адекватна, вона часто надмірно швидка, що робить її недостатньо зрозумілою і зрозумілою..

6- Параграфічні компоненти

Нарешті, паравербальні компоненти також відіграють важливу роль у розвитку агресивного спілкування.

У цьому випадку зазвичай підкреслюють як вербальну експресію, так і пози тіла і рухи, що виконуються верхніми кінцівками.

Що стосується вираження обличчя, то це, як правило, напружене. Захворіння зазвичай з'являється зібрані і використовуються, щоб уникнути посмішок і виразів близькості.

Зовнішній вигляд агресивної комунікації безпосередньо до очей приймача, крім того, це, як правило, фіксований і проникаючий, таким чином, демонструючи зухвалі і чудові установки. Часто інтенсивність погляду змушує співрозмовника відвернути погляд від дискомфорту, який породжує.

Поза тіла агресивного спілкування залякує. Зазвичай вона не поважає інтимну відстань і орієнтація зі співрозмовником зазвичай стикається.

Нарешті, агресивна комунікація часто супроводжується жестами і рухами з найбільш інтенсивним і рясним. Вони часто сприймаються як загрозливі і відіграють важливу роль у вираженні ставлення агресивного комунікатора.

Приклади

Агресивне спілкування може відбуватися в різних контекстах. Крім того, це може бути зроблено різними особами з різними рисами особистості.

Таким чином, не існує єдиного типу агресивного спілкування. Це може мати різну форму в кожному випадку, а також представити різні елементи в кожній ситуації.

Для того, щоб розкрити характеристики агресивного спілкування та диференціювати його від інших форм комунікації, тут є три комунікативні приклади, які можна зробити в тій же ситуації.

"Людина йде купувати і розуміє, що продавець погано змінив його, повернувши менше грошей, ніж повинен".

- Відповідь 1 (надійна комунікація): "Ви менші зміни, я заплатив вам рахунок у 20 євро, і ви дали мені зміни 10, не хвилюйтеся, ми всі можемо зробити помилку".

- Відповідь 2 (пасивна комунікація) "Вибачте, я думаю, що ви мені дали менше змін, хоча я не впевнений, що я заплатив 20 банкнот або 10".

- Відповідь 3 (агресивна комунікація): «Гей, ви помилилися. Я заплатив вам рахунок 20, і ви погано змінили мене ".

Список літератури

1. Berelson, B. and Steiner, G. (1964). Людська поведінка: інвентаризація наукових знахідок. Нью-Йорк: Ед, Харкорт Брейс.

2. Davis, K. і J. Newstrom. (1987): Поведінка людини на роботі: організаційна поведінка, ред. Mc Graw-Hill, Мексика, 608.

3. Гонсалес Моралес, Хуліо Сезар. Самовираження та міжособистісне спілкування в Організації. Редакційні Логоси, Місто Гавана 2005.

4. Ludlow R. і Panton F. (1997) Сутність комунікації. Мексика Ed Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Серрано, М. (1982) Теорія зв'язку. Епістемологія та довідковий аналіз. Мадрид, ред.