3 основні стилі зв'язку (з прикладами)

The стилів спілкування Основними є пасивні, напористі і агресивні, що приймаються, що наполегливою є найбільш доцільним встановлювати особисті відносини і спілкуватися.

Зв'язок - це здатність, а також потреба людини, чиї здібності розвиваються і вдосконалюються протягом нашого існування. З його допомогою ми передаємо інформацію, пов'язану з нашими емоціями, очікуваннями, почуттями, даними, думками тощо. Спілкування допомагає нам рости як особисто, так і на рівні групи.

Елементи комунікації

З погляду більш визначеної точки зору, спілкування розглядається як динамічний процес, в який втручаються 3 елементи:

• Емітент: є тим, що передає повідомлення.
• Приймач: є одержувачем цього повідомлення.
• Канал: це середовище, через яке передається повідомлення. Це може бути вербальна, голосова або наочна.

Комунікація завжди прагне отримати відповідь. Ця відповідь вважається метою виконання повідомлення. Коли відповідь, яку ми отримали від одержувача, збігається з тим, що ми очікували, вважається, що повідомлення було ефективним.

Стилі спілкування

Кожен стиль спілкування може бути описаний відповідно до компонентів соціальних навичок, які використовує людина. Кожна людина має стиль спілкування, який переважає по відношенню до двох інших.

Незважаючи на те, що ми, як правило, частіше спілкуємося в одному з цих стилів, залежно від того, хто є нашим співрозмовником, суб'єктом або даною ситуацією, ми можемо обертатися між трьома існуючими стилями.

Наприклад, якщо ми знаходимося в середовищі, яке ми вважаємо небезпечними, оскільки робота може бути, ми, швидше за все, будемо використовувати пасивний стиль спілкування. Навпаки, у сімейному середовищі ми зазвичай приймаємо стиль між агресивною та напористою, завдяки довірі, що це середовище створює нас.

Деякі з цих стилів допоможуть нам полегшити відносини з іншими, а інші перешкоджатимуть цьому, впливаючи на зв'язок, що нас об'єднує з цією людиною. Фасилітаторами спілкування є всі ті, які сприяють зменшенню зусиль, які приймає, щоб зрозуміти повідомлення.

Ці фактори породжують в цій особі позитивне ставлення і співпрацю, що сприяє взаємозв'язку між відправником-одержувачем. Таким чином, це залежить від стилю спілкування, який ми використовуємо для спілкування, що наше повідомлення доходить до одержувача, оскільки ми хотіли видати його з самого початку і не витлумачено неправильно.

Існує три стилі спілкування:

Асертивний стиль спілкування

Цей стиль є проміжним між агресивним і пасивним стилем і характерний для людей, які здатні захищати свої власні інтереси і думки, поважаючи, що інші мають свої. Це єдиний стиль спілкування, який полегшує відносини між людьми.

Напориста людина знає, як захищати свої права, не погоджуючись, а також розуміє і поважає точку зору свого співрозмовника. Вони, як правило, люди, які користуються гарною самооцінкою, впевнені в собі і впевнені.

Вони шукають задовільні рішення в комунікації для обох сторін без будь-яких намірів маніпулювання. Коротше кажучи, вони відчувають себе спокійно і контролюють ситуацію, що полегшує спілкування. Вони люблять себе і інших. Ці люди часто використовують повідомлення "Я", тобто такі повідомлення, як: "Я думаю", "Я вірю", "Я хочу" ...

Комунікативні навички, які зазвичай мають люди з наполегливим стилем:

• З одного боку емпатія, тобто здатність поставити себе на місце і точку зору іншої і вміти поставити себе в своє положення, з урахуванням їхніх почуттів, очікувань і інтересів \ t.
• З іншого боку, активне прослуховування, яка полягає у сприйнятті та розумінні всієї інформації, яку ми отримуємо від нашого співрозмовника та його контексту, уникаючи перерв або попередніх суджень.
• У свою чергу, через невербальне спілкування (жести, сигнали та поведінку) ми будемо видавати зворотній зв'язок, щоб інша людина знала, що ми правильно отримуємо його повідомлення.

Ці люди пристосовуються до кожного контексту, де розвивається взаємодія з іншою особою, отримуючи можливість спілкуватися найбільш оптимально в кожній ситуації.

Цей стиль сприяє прихильності і зміцнює сімейні зв'язки на освітньому рівні, навчає вирішувати конфлікти шанобливим чином, встановлює стандарти і використовує належні обставини. Всі ці аспекти допоможуть людині розвиватися автономно і зріло, як він підходить до дорослого життя..

Його невербальна поведінка характеризується доброзичливим і розслабленим виразом обличчя. Вони дивляться на свого співрозмовника, але завжди дотримуються необхідних перерв. Вони часто посміхаються і ставлять себе лицем до лиця з іншою людиною, але завжди поважають особисті місця.

Вони часто використовують тверді рухи, але не загрожуючи. Він уважно ставиться до того, що його співрозмовник хоче передати, ставлячи відповідні питання, а також оптимально реагуючи на той тип питання, який він отримує від іншої особи..

По відношенню до вербальної поведінки вони використовують першу особу однини у кожному дієслові, щоб відкрито показувати свої власні думки та ідеї, емоції і почуття.

Незважаючи на те, що це найефективніший стиль спілкування, важко бути наполегливою у всіх ситуаціях і з усіма людьми. Однак існують методи та інструменти, які допомагають нам підвищити швидкість і часте використання цього стилю.

Наведу приклад. Ми знаходимося в груповій дискусії, в якій Ваша думка відрізняється від інших учасників, як би діяв цей стиль??

Асертивна людина буде відстоювати свої думки і якщо виникне ситуація, що інші люди не згодні з нею, вона зрозуміє і поважатиме.

Завдяки цьому стилю почуття, які ми маємо кожен раз, коли ми взаємодіємо, - це задоволення, безпека та емоційний контроль і ситуація.

Агресивний стиль спілкування

Люди, які користуються цим стилем, намагаються нав'язати свої критерії і досягати своїх цілей, не піклуючись про думку або почуття свого співрозмовника. The modus operandi цих людей є застосування таких стратегій, як загрози, залякування, сарказм, звинувачення, провина, гнів і докору.

Ви жодного разу не враховуєте права, які повинні мати інші, і їхня мова, як правило, має надлишок таких висловів, як: "ви повинні ...", "ви повинні ...", "я не дозволить вам ...", перериваючи промову іншої особи і наказ. Його поведінка є егоцентричним.

Його словесна поведінка буде характеризуватися високим і холодним тоном голосу, що запобігає інтонації, швидкої і рідкої мови, використовуючи монологи і з дуже невеликим інтервалом між одним втручанням і іншим, не даючи співрозмовника його думки. Крім того, вони використовують імперативний вербальний режим.

Критикуйте поведінку інших, навіть поширюючи образи на інших. Вони не виявляють зацікавленості для своїх співрозмовників, відповідаючи на запитання, задані іншим питанням, і навіть, ігноруючи їх.

Характерними рисами його невербальної поведінки є, як правило, просунуте тіло, пронизуючий погляд з ознаками напруженості або постійного гніву, надмірні жести, що загрожують його одержувачу;.

Ці поведінки провокують почуття в іншій людині про напруженість, відсутність контролю, поганий імідж по відношенню до емітента, приниження, розчарування і неприйняття.

Якщо взяти ситуацію групової дискусії як приклад у випадку твердої мови, відповідь у випадку агресивного стилю буде зовсім іншою. У цьому випадку особа буде втручатися в дискусії різко і викривати їхні ідеї над іншими учасниками, не виявляючи жодного інтересу до моїх рішень..

Пасивне або гальмується пристрій зв'язку

Особи, які характеризуються цим стилем, гальмують їхню поведінку, щоб уникнути будь-якої конфронтації з іншою людиною, а не поважати. Вони мають надмірну потребу і турботу, щоб догоджати іншим і часто відчувають себе незрозумілими або маніпулюють.

Вони часто сумніваються щодо своїх втручань у спілкуванні з іншими людьми, використовуючи такі фрази, як "Ех ... ну, може бути ..." "ммм, може бути ...". Це люди, які не люблять привертати увагу і роблять все, щоб уникнути цього. Вони не втягуються в теми і демонструють відповідність рішенням інших, ставлячи свої побажання та думки іншим.

Хоча людина не висловлює свою думку шляхом проведення конформістського ставлення, його приймає співрозмовник як ознака ставлення невпевненості і страху перед обличчям ситуації..

Його словесна поведінка представлена ​​надто низьким і нерішучим тоном голосу. Інтонація виявляється монотонною, вона говорить вперемішкою і швидкість або дуже швидко (продукт нервів) або надмірно повільний. Речення коротки, іноді навіть використовуються лише односкладові слова.

Він часто використовує умовний режим, без позитивних і частих нерішучих уривків. У ваших відповідях можливе найменше число слів.

Його невербальна поведінка характеризується поглядом голови та / або низькооких, серйозним виразом обличчя або сором'язливою посмішкою. Поза і рухи жорсткі, віддалені і нахилені і уникають того, щоб бути особистим обличчям зі своїм співрозмовником. Часте затвердження рухів головою. Уникайте фізичного та очного контакту.

На фізіологічному рівні часті нервові рухи рук і ніг і пітних рук. Цей стиль часто є причиною почуттів тривоги, роздратування, обурення, відрази і розчарування у індивідуумі. Крім того, як ми бачили, ці особи часто мають низьку самооцінку і підтримання цього стилю спілкування лише збільшує цю низьку самооцінку.

У тій самій ситуації, що була запропонована раніше, цей стиль хотів би мовчати, думаючи, що якщо кожен думає так само, я повинен пристосувати свої ідеї до їхніх, щоб вони були рівними з іншими людьми..

І агресивний стиль, і пасивність, що виступає за спілкування між людьми, ускладнює його. Ми зможемо лише створювати конфлікти, які можуть призвести до небажаних наслідків у короткостроковій, середньостроковій і довгостроковій перспективі, або, можливо, ми можемо негайно постраждати від них..

Дуже корисно визначити стиль спілкування людини, оскільки це допоможе нам оптимальніше з цим зв'язатись. Треба мати на увазі, що за кожним стилем спілкування занурюється особистість.

Тому, якщо ми подивимося на емітера, який ми маємо перед собою, ми можемо краще знати і краще адаптуватися до нього, щоб здійснити більш успішні відносини між ними.

Що заважає нам ефективно спілкуватися?

Бар'єрами для спілкування є ті чинники, які перешкоджають або перешкоджають прийому та правильному тлумаченню повідомлення, яке ми хочемо передати.

Якщо видана інформація спотворена для нашого співрозмовника, вона може приймати значення, відмінне від того, що ми запропонували, викликаючи погану взаємодію у взаємодії. Існує кілька бар'єрів у спілкуванні між двома або більше людьми, які ускладнюють ефективність відносин. Ці бар'єри можна розділити на 3 типи:

• Психологічні бар'єри: це емоції, цінності, інтерпретації, поведінкові звички або сприйняття.
• Поведінкові бар'єри: це ті, що пов'язані з відсутністю емпатії, активного слухання, агресивності та пасивності. Всі вони перешкоджають ефективності спілкування.
• Семантичні бар'єри: це ті, що відносяться до вербальних і голосних, неадекватних слів, плутанини в структурі, які змушують їх набувати різні значення в залежності від ситуації.
• Екологічні бар'єри: вони стосуються фізичного контексту, в якому відбувається взаємодія. При цьому може бути задана екстремальна температура, зовнішній шум або неадекватний простір, що перешкоджатиме рідинному зв'язку.

Ми не повинні забувати про сприйняття кожної людини, що, безсумнівно, впливає на зміст і інтерпретацію отриманої інформації.

Щоб завершити цю статтю, я хотів би процитувати абзац з Герберта. Г. Лінгрен, який визначає дуже повною мірою те, що є гарним наполегливим стилем:

- Я говорю, бо знаю свої потреби, сумніваюся, бо не знаю твоїх. Мої слова випливають з мого життєвого досвіду. Ваше розуміння походить від вашого. Тому те, що я кажу, і те, що ви чуєте, може бути не таким. Тому, якщо ви уважно слухаєте не тільки вухами, а й очима і серцем, ми можемо спілкуватися.