Поділитися:
Філіп Кросбі Біографія та основні внески
Філіп Кросбі був американським бізнесменом, піонером у його вкладах про теорії та практики управління якістю та адміністративних. Він був автором робіт, пов'язаних з комерційними та промисловими районами.
У проектах і компаніях, в яких вона брала участь, вона вважалася фундаментальною частиною поліпшення умов якості.
Цим американцям приписують концепцію та реалізацію філософії нульових дефектів, що вважається одним з його основних внесків у діловий і адміністративний світ..
Так само розроблено ще одну низку керівних принципів та настанов, які застосовуються до продуктивної організації, дозволяючи отримати більш високий рівень якості за нижчою ціною.
Його високий рівень теоретичних і практичних знань з менеджменту та контролю якості приніс йому місце серед великих імен, які звернулися до цієї області і залишили спадщину важливості.
Сьогодні його робота продовжується через компанію, яку він заснував у житті, Philip Crosby Associates, компанію Capability Group..
Біографія
Філіп Баярд Кросбі народився в 1926 році, у штаті Вірджинія, і помер у Північній Кароліні в 2011 році, у віці 75 років.
Саме в Сполучених Штатах, де він провів своє життя і провів більшу частину своєї кар'єри у великих американських компаніях.
Протягом молоді він служив у ВМС США, брав участь у Другій світовій війні та Корейській війні. За роки між двома конфліктами він отримав медичну освіту в університеті Огайо.
Він почав працювати в галузі управління якістю з 50-х рр .. Спочатку працював в установах і організаціях медичного характеру, де присвятив себе оновлення і інновації адміністративних параметрів, які існують в таких організаціях..
Близько 60-х років Філіп Кросбі прибуває в компанію Martin-Marietta, де працював інженером з якості.
Саме в цій організації Кросбі розробив свою філософію нульових дефектів. Останній етап його трудової діяльності здійснюється в рядах компанії ITT, де він працював корпоративним віце-президентом майже 15 років, аж до кінця 70-х років.
Після цих етапів, Crosby вже мав славу в своїй країні і на міжнародному рівні, завдяки ефективним результатам, які кинули його методики управління якістю.
У 1980-х роках він вирішив заснувати власну компанію, Philip Crosby Associates, де він провів решту своєї кар'єри як приватний консультант.
Основні внески
1 - Основні принципи якості
Як і інші автори та підприємці області, Кросбі говорив і генерував свої власні принципи про те, що таке якість і як досягти рівня якості продукту в ділових і промислових районах..
Для компанії Crosby якість продукту визначається відповідно до його здатності задовольняти реальні потреби споживача, беручи до уваги значення останнього як кінцевого обладнання в процесі виробництва та маркетингу..
Керівництво та правильне управління організаційними та виробничими рівнями можуть мінімізувати або навіть викорінити кількість помилок, які можуть бути вчинені..
Нарешті, Кросбі підкреслює, що рівень якості вимірюється відповідно до ступеня незадоволеності, що може виникнути у споживача.
2. Філософія нульових дефектів
Пропозиція нульових дефектів, розроблена Кросбі, може бути синтезована максимами, які починаються з його власних слів.
Для компанії Crosby успіх і підтримка хорошого рівня якості полягає в тому, щоб робити все з самого початку, навіть використовуючи задоволення споживачів як заходи для забезпечення ефективності.
Кросбі вказує, що «якість не коштує. Це не дар, а вільний. Що коштує грошей - це речі, які не мають якості: всі дії, що випливають з того, що перший раз не роблять речі ».
Кросбі синтезує свою філософію нульових дефектів як міру запобігання, чий основний шлях - це "робити це правильно в перший раз", що саме по собі було б вирішенням будь-якої можливої або невдалої ситуації..
Філософія Crosby не орієнтована на технічні процеси, що застосовуються в різних підрозділах компанії, а на організаційну систематизацію всіх рівнів для забезпечення ефективності та якості.
3- Абсолютні якості
У управлінні якістю Crosby обробляє чотири основні максими, які він називає абсолютним, присутнім у всіх виробничих процесах, які прагнуть вважатися ефективними.
Перший виникає з принципу нульових дефектів: робити це правильно в перший раз. Це означає, забезпечуючи на всіх рівнях вимоги і ресурси, необхідні для досягнення поліпшення якості.
Другий визначає, що профілактика є гарантом якості. Продуктивні процеси не повинні працювати, щоб вирішувати помилки, які виникають, але щоб гарантувати, що вони навіть не повинні проявляти себе.
Виявлення та розв'язання помилок лише породжує більше витрат для компанії, розсіюючи увагу на рівні організації та порушуючи якість.
Третє абсолютне місце філософія Кросбі вважає єдиним дійсним стандартом для вимірювання та гарантування організаційної ефективності та кінцевого рівня якості.
Кросбі стверджує, що система, заснована на філософії нульових дефектів, відповідає вимогам, необхідним для індивідуального вимірювання продуктивності її різних внутрішніх рівнів..
Якість вимірюється витратами на те, щоб робити щось неправильно. Це дає місце четвертому максиму Кросбі, який приймає витрати на якість як єдиний дійсний захід, який організація повинна розглянути, щоб прагнути до постійного вдосконалення..
Список літератури
- Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Філіп Кросбі. Каракас: Центральний університет Венесуели.
- Crosby, P. (1985). Якість без сліз.
- Філіп Кросбі Associates. (s.f.). Біографія. Отримано з Філіп Кросбі Associates: philipcrosby.com
- Saxon, W. (22 серпня 2001 р.). Філіп Кросбі, 75 років, розробник концепції нульових дефектів. The New York Times.