Що таке медіація і як вона працює?

The посередництво це процес вирішення конфлікту, в якому дві протилежні сторони добровільно звертаються до неупередженої третьої сторони, посередника, щоб досягти задовільної згоди.

Це позасудовий процес, який відрізняється від звичайних правових каналів вирішення спорів, він творчий, тому що він сприяє пошуку рішень, які відповідають потребам сторін, а також не обмежується тим, що передбачено законом.

Крім того, рішення не нав'язується третіми особами, а створюється сторонами в конфлікті.

За словами Ейрда, сторони конфлікту зустрічаються з посередником, який допоможе їм спілкуватися, щоб вони могли знайти взаємовигідне рішення. Угода приносить користь обом залученим сторонам, досягаючи рішення виграшу типу / ви виграєте.

Комунікація є важливим елементом у вирішенні конфліктів, насправді процес медіації полягає в тому, щоб забезпечити сторонам якісні комунікаційні ресурси, щоб вони могли досягти згоди і вирішити проблему, яка їх призводить..

Упродовж усього процесу сторони говорять про закиди, позиції, думки, бажання, потреби і почуття, а роль посередника полягає в тому, щоб допомогти їм виразити себе конструктивно і, перш за все, почути, таким чином, що зв'язок, що встановлюється між ними, допомагає їм знайти рішення конфлікту.

Гарна комунікація може допомогти сторонам працювати разом, щоб знайти рішення, які є задовільними для всіх учасників.

Основні принципи медіації

1. Медіатор є неупередженим і таким чином повинен сприйматися сторонами в конфлікті.
2. Медіація є добровільною, будь-яка зі сторін може відмовитися, коли це буде бажано.
3. Посередник не має повноважень нав'язувати угоду.
4. Мова йде не про виявлення винних чи жертв. Ні хто правий, а хто ні.
5. Все зазначене в ході медіації є конфіденційним.
6. Медіація - це процес навчання. Посередник - це педагог, який направляє сторони до пошуку найкращого рішення своїх проблем.
7. Основним елементом процесу є комунікація. Відновити її, направити її і виховувати. Це основний інструмент, на якому заснований процес.

Процес медіації та роль посередника

Для Лінди Р. Сінгер, директора Вашингтонського центру вирішення спорів, процес медіації має шість основних етапів:

1. Перші інтерв'ю та контакти між посередником та кожною зі сторін конфлікту. На цьому першому етапі визначаються протагоністи, особи або організації, пов'язані з конфліктом.
2. Встановлення загальних напрямків, які будуть керувати конфліктом. Крім того, надається інформація про процес медіації та заохочується активна участь у ній. Визначено тематичну область конфлікту та зроблено оцінку, щоб оцінити, чи піддається її вирішенню через посередництво.
3. Складання інформації та визначення точок, які необхідно вирішити відповідно до порядку денного. Головною метою є зібрати всю інформацію, пов'язану з конфліктом, та сприйняття кожною зі сторін щодо неї. Збір даних може здійснюватися шляхом самого інтерв'ю або відвідування посередником громади або установи.
4. Обмін та розробка різних можливих альтернатив для вирішення кожного питання. У цій фазі медіатор набуває особливої ​​актуальності і набуває більш активну роль. Вона відповідає за визначення спільних моментів і максимальне використання можливостей і пунктів угоди, які сторони мають.
5. Посередник заохочує сторони досягти згоди або конструктивного управління ситуацією, це час, орієнтований на дії і консенсус. Список тем розробляється на основі критичних моментів, виявлених на попередніх етапах. Сторони аналізують ці критичні питання загальним шляхом і спільно пропонують рішення для кожного з пунктів. Нарешті, вони оцінюють та вибирають з пропозицій ті, які обидві сторони вважають адекватними та задовільними..
6. Укладання глобальної або часткової домовленості про суть конфлікту та підготовка необхідного плану для виконання, контролю та ратифікації зазначеної угоди. Документ угоди є єдиним документом, який випливає з переговорів. Вона повинна бути написана чітко і конкретно, із зазначенням того, хто, що, де і як план дій.

Для того, щоб змінити ситуацію конфлікту, посередник повинен бути коректором, опорою і підкріпленням, що спонукає сторони функціонувати як рівноправні. Реалізує завдання реструктуризації комунікаційного процесу і здійснює справедливу і збалансовану систему прийняття рішень.

Посередник слухає кожну з сторін і допомагає їм спілкуватися. Вона визначає, що таке основні потреби та інтереси, і не дозволяє сторонам зосередитися на фіксованих позиціях, що заважають їм досягти спільної згоди. Вона також роз'яснить сфери інтересів і конкретні проблеми, розділяючи людей від проблем. Виділіть точки згоди, загальні принципи та цінності.

Типи конфліктів

Є кілька теорій про конфлікт, які класифікують їх у різні типи відповідно до їх походження:

1. Конфлікти цінностей, релігійні, етнічні та ін..
2. Інформаційні конфлікти. Коли ви маєте іншу інформацію про ту ж ситуацію.
3. Конфлікти інтересів. Кожен головний герой шукає несумісні інтереси.
4. Реляційні конфлікти. Вони орієнтуються на нездужання, яке породжується в межах реляційної динаміки між залученими сторонами.

Області застосування

Хоча в цій статті ми будемо зосереджуватися на медіації в громадах, є також кілька сфер втручання. У сімейному контексті, у сфері освіти, в компанії або організації, у сфері громадянського життя, в судовому контексті, в міжнародній або міжкультурній політиці.

Кожен з цих контекстів схильний до застосування посередництва для вирішення конфліктів, які можуть виникнути. У кожному випадку буде необхідно проаналізувати, чи є цей процес найбільш прийнятним, беручи до уваги, що кожен із згаданих контекстів має особливі характеристики, і тому процес медіації буде відрізнятися в кожному з них.

Медіація спільноти

З точки зору медіації, громаду можна визначити як групу людей, які мають низку спільних елементів. В межах спільноти, спільна ідентичність зазвичай створюється шляхом диференціації її від інших груп або спільнот.

Деякі з характеристик, що визначають поняття спільноти: існування фізичного простору або території, групи людей, які живуть на цій території, і почуття та усвідомлення приналежності, яку мають члени спільноти.

Медіація, що застосовується до сфери громади, має особливі та диференційовані характеристики. У першу чергу задіяно багато партій або осіб: членів громади, колективу, асоціації або етнічної групи тощо..

Взагалі, сторони, що беруть участь, підтримують безперервні зв'язки протягом довгого часу, і між ними існують конфлікти різної складності та важливості. І, нарешті, угода сама по собі не закінчується посередництвом, але процес є найважливішим, оскільки він змушує людей замислюватися і роздумувати над власним і чужим ставленням..

Основні цілі медіації громади

1. Поліпшити спілкування, взаєморозуміння та співчуття серед членів спільноти (людей, групи, асоціації тощо)
2. Навчайте членів громади базовими навичками ведення переговорів та вирішення конфліктів та техніки.
3. Запропонуйте місце, де члени громади, які беруть участь у конфлікті чи незгоді, мають можливість спільно працювати у вирішенні цих питань.
4. Пропонуйте інформацію про ресурси, які дозволять сторонам, що перебувають у конфлікті, приймати власні рішення та застосовувати власні рішення.

Функції ліків спільноти

Втручання може здійснюватися на трьох рівнях, залежно від стану, в якому знаходиться конфлікт:

1- Посередництво і латентний конфлікт: профілактична функція

Робота посередницьких служб у цих випадках спрямована на запобігання прояву конфлікту та його насильницького розвитку, сприяння різних видах діяльності на рівні громади та інституційного рівня.

2 - Посередництво і явний конфлікт: управління конфліктами, вирішення спорів і поліпшення відносин

У цьому випадку роботою є управління і вирішення конфлікту, узгодження і досягнення угоди або поза нею, ненасильницьке прийняття відмінностей і поліпшення відносин. Основними завданнями, які необхідно розробити, є:

1. Якщо існують конфлікти між двома групами або визначеними сторонами, перша річ полягає в тому, щоб протиставити їм доступну інформацію.
2. Здійснюйте індивідуальні інтерв'ю зі сторонами або групами, щоб підійти до позицій та зосередитися на проблемі.
3. Після організації конфлікту, потреб і можливих рішень проводяться спільні зустрічі для проведення переговорного процесу і пошуку рішень, які задовольнять обидві сторони..
4. Для оцінки дотримання угоди встановлюються регулярні заходи.

3- Посередництво після конфлікту: відновлення відносин

На цьому етапі виконується функція примирення та відновлення пошкоджених відносин у конфлікті.

Типи медіації в громадах

Медіація з боку спільноти може бути класифікована на різні типології відповідно до критеріїв, які її визначають:

1. Залежно від початку процесуможе бути через прямий запит від населення, через третю сторону або посередника і, нарешті, це може бути проект, пропонований державними, муніципальними чи громадськими установами.
2. Залежно від часу або тривалості проекту: довгострокові, обмежені або середньострокові та, нарешті, як конкретні заходи щодо спільноти.
3. Відповідно до зв'язку встановлюється з громадою: поради або участь у розробці стратегій громад. Координація з тими, хто втручається і працює з громадою. Або виконують пряму роботу з населенням, що підлягає посередництву.
4. Залежно від вставки медіатора: від громадської організації, від приватної організації, від ліберального здійснення професії або змішаних ситуацій, які інтегрують попередні.
5. Відповідно до моделі планування, в яку включений медіатор: протягом усього процесу, в діагностичній фазі конфлікту, у фактичному переговорному процесі або в оцінці.
6. І, нарешті, відповідно до області, в якій здійснюється втручання: офіційні організації, громадські організації або обидва.

Переваги медіації в громаді

Медіація спільноти має кілька переваг для конфліктних осіб:

1. Сприяє формуванню громадянської поведінки на основі участі, солідарності та взаємної поваги.
2. Вона включає в себе переконання, що люди можуть брати активну участь у вирішенні конфліктів, стимулюючи спільні дії сусідів для вирішення різних проблем, що виникають у їхній спільноті..
3. Це дозволяє досягти задовільних угод для всіх залучених сторін.
4. Створює ситуацію діалогу, що залишається поза конкретним конфліктом.
5. Дозволяє раннє виявлення соціальних конфліктів.

Обмеження посередництва

На відміну від судових процесів, угоди, досягнуті після процесу медіації, не служать орієнтиром для інших подібних випадків, не встановлюють юриспруденцію або карають правопорушників закону.

Також майте на увазі, що посередництво не завжди можливо. Вашингтонський центр вирішення спорів розробив ряд правил, які включають випадки, коли неможливо використовувати посередництво для вирішення конфліктів:

• Якщо будь-яка зі сторін не проявляє достатнього інтересу до процесу, вона бойкотує або перешкоджає цьому.
• Якщо необхідно встановити правовий прецедент.
• Якщо поведінка сторін виявляє будь-яку поведінку поза законом, що вимагає покарання.
• Якщо будь-який з учасників не може ефективно вести переговори самостійно або за допомогою адвоката.
• Якщо будь-яка сторона повинна довести правдивість фактів, що цікавлять процес.

Бібліографія

1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Конфлікт, творчість та медіація спільноти, Барселонський університет.
2. GARCÍA, A. (2015) Проблематика представництва в слуханнях посередницьких посередників: наслідки для практики посередництва, Університет Цинциннаті: журнал соціології та соціального забезпечення.
3. CRAVER, C (2015) Використання медіації для вирішення спорів у громаді, Вашингтон: Журнал законів і поліції університету.
4. HEDEEN, Т. (2004) Еволюція та оцінка спільноти Медіація: Обмежені дослідження свідчать про необмежений прогрес, Кеннесовський державний університет: Квартальне вирішення конфліктів.
5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Етапна модель кооптації громадського руху: посередництво громади в США, соціологічний квартал.
6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Спорне сприйняття та задоволеність програмою медіації в громаді, Міжнародний журнал управління конфліктами, том 16
7. BARUCH, R. (2006) Недосліджені можливості медіації в громаді: коментар про веселе і мілнерське право та соціальне розслідування, том 21
8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Жіночий досвід місцевого правосуддя: посередництво громади в Шрі-Ланці, серія теорій у практиці: Фонд Азія.