10 Методи вирішення конфліктів



The Методи вирішення конфліктів вони підходять для вирішення проблем, які, як особисто, так і професійно, можуть відбуватися в певний час і повинні бути вирішені якнайшвидше.

Вирішення конфліктів спрямоване на вирішення цих проблем, за винятком насильницьких методів, які іноді використовуються з легкістю. Таким чином, він має на меті розв'язання конфліктів для отримання реальних результатів, мирно через переговори, які будуть довготривалими.

Важливо зазначити, що для розв'язання конфлікту за допомогою методів вирішення конфліктів обидві сторони повинні прийняти зміни у ставленні. Тому припустити методи вирішення конфліктів передбачає зміну поведінки людини.

У цій статті будуть розглянуті різні методи, з якими можна розглядати такі конфлікти. Це інструменти, які будуть корисними для вирішення складних ситуацій, де вони повинні зіткнутися і діяти не тільки для того, щоб вийти з миттєвої ситуації, але й зберегти відповідний робочий клімат і відносини з іншими людьми..

Які методи ефективні при вирішенні конфліктів?

Згідно з деякими дослідженнями, конфлікти випливають з конкурентоспроможності, нетерпимості, поганого спілкування, поганого вираження почуттів і авторитаризму.

З цієї причини такі автори, як Gutiérrez і Restrepo (2016), вирішують вирішення конфліктів, де повинні бути присутніми такі якості: співпраця, спілкування, толерантність і емоційне вираження.

Знання того, яку техніку вирішення конфлікту використовувати, залежить від чотирьох запитань, на які необхідно відповісти перед тим, як вибрати їх: хто є частиною проблеми? Це правильний час для її вирішення? Яку техніку вирішення конфлікту ми будемо використовувати? і чи буде ця резолюція публічною або приватною?

Якщо щось може охарактеризувати ці прийоми, то об'єктивність, отримана при їх застосуванні. Завдяки їм ви можете позиціонувати людей, які беруть участь у конфлікті, в іншій ролі, отримуючи таким чином можливість роздумувати і давати свою руку, щоб крутіти швидше і більш доцільно..

Перш ніж починати визначати методи, ми повинні вказати на той інструмент, який використовувався протягом десятиліть як унікальний і здійсненний. Вирішення власних конфліктів, разом з фігурою медіатора, є однією з основ вивчення міжособистісних відносин.

Медіація: ефективна методологія

Ця методика вирішення конфліктів передбачає методологію, в якій обидві сторони можуть керувати своїми проблемами, які не характеризуються як позитивні чи негативні, а нейтральні, маючи на увазі пошук ефективного і своєчасного рішення в той час..

Кожен процес посередництва складається з низки фундаментальних принципів:

  1. Обидві сторони повинні визнати, коли це необхідно, необхідність зовнішньої допомоги цій проблемі.
  2. Візьміть на себе відповідальність за викликану проблему.
  3. Повага і повага до інших мають переважати всі конфлікти.
  4. Творчість може бути фундаментальною віссю для вирішення конфлікту.
  5. Можливість навчання під час конфлікту.

Виходячи з цих кроків, посередництво дає можливість вирішити будь-який конфлікт, який з будь-якої області в будь-який момент.

Таким чином, ці методи, які ми наводимо нижче, використовують ліки на додаток до того, що фігура медіатора є головним персонажем. Особливо вона використовується в навчальних центрах як техніка розв'язання конфліктів між рівними, оскільки є фігура посередника як представника групи / класу, який раніше був обраний самими товаришами.

Традиційне: вирішення конфліктів власне

Згідно з Sáenz-López, P. (2014), техніка вирішення конфлікту починається з відображення конфлікту.

Тому, в першу чергу, особа, що здійснює посередництво, повинна змусити обидві сторони відповісти на наступні запитання: Чому ми сердимося? Яке роздратування? Як ми реагували на ситуацію??

По-друге, ідея про те, що людина, виживаючи, прагне, по-перше, виконувати «рептиліанську» поведінку, або те ж саме, атаки або втікає, залежно від моменту, не може залишитися непоміченим..

Щоб уникнути цього, освіта відіграє ключову роль. Це відбувається тому, що він використовується як інструмент контролю або самоконтролю, залежно від того, як ви виглядаєте.

Звідси будемо розробляти шість кроків, що формують вирішення конфліктів:

  1. Спокій: Використовується для того, щоб заспокоїти обидві сторони, генеруючи канал зв'язку, який дозволяє отримати впевненість і може проаналізувати різні шляхи подорожі, щоб знайти рішення проблеми. Таким чином, напруженість зменшується і спокій стабілізується в контексті.

Важливо відзначити, що якщо обидві сторони не є спокійними та доступними для вирішення конфліктів, неприпустимо продовжувати цей процес.

  1. Співчуваємо: Посередник запитує тих, хто постраждав від емоцій, що виникли в конфлікті, і почуття, яке привело їх до конфронтації. Необхідно, щоб вони виражали те, що вони відчувають, і як вони живуть в цей момент.
  2. Спільні рішення: Посередник повинен проаналізувати початковий і центральний момент конфлікту, наблизивши його до загального мислення, яке мають обидві сторони. Таким чином, передбачається, що обидві сторони побачать, що вони мають спільне, і полегшують шляхи для того, щоб знайти рішення.
  3. Співчуваємо: Обидві сторони повинні придбати співчуття і прийняти встановлену угоду, взявши на себе свої помилки.
  4. КомпенсаціяКоли сторони беруть на себе свою помилку, має бути можливим компенсувати збитки, завдані іншій особі під час розвитку конфлікту. Коли одна з двох сторін виступає проти цього кроку, спостерігається, що попередні виявили помилку. У цьому випадку медіатор повинен дати рішення.

10 методів вирішення конфліктів

Нижче, перераховані, ми представляємо десять методів, які, з посередництва і з урахуванням кроків, які слід дотримуватися при вирішенні конфліктів, належним чином, є ефективними для використання в будь-якому контексті..

1- Спокій

Це підходящий метод для використання в часи надмірного насильства, особливо в освітніх центрах.

Він посилає обидві сторони на кут місця, щоб заспокоїтися. Це не покарання, але таким чином набирається час, а сторони намагаються заспокоїтися, щоб зробити відповідні кроки.

Після того, як спокійно, ви повинні практикувати глибоке дихання, підраховуючи до десяти, так, щоб частини були спокійні, і ви можете сидіти спокійно, слухаючи іншого і посередника.

Незважаючи на те, що цей метод не очікує швидкого вирішення, він відповідає за відкладання. Однак часто буває, що коли сторони є спокійні, вони схильні роздумувати про можливість уникнення конфлікту..

З огляду на цей випадок, посередник повинен перевірити, чи немає ніякого обурення з обох сторін, а потім залишити місце.

2 - Арбітраж

У цьому випадку обом сторонам дається можливість висловити свою точку зору щодо сформованої ситуації. Кожна людина має сказати, перш за все, яка проблема відбувається, як заголовок, і описати, що сталося. Далі модератор повинен допомогти знайти рішення.   

Через цю техніку людині надається можливість почути від іншого, що він сам сказав. Таким чином, постраждала людина може підтвердити і змінити своє повідомлення, оскільки він дає реальний зразок того, що він намагався передати.

Це ефективний метод, який, якщо він не дозволяє вирішити конфлікт, дає можливість уточнити ситуацію.

Для цього треба починати з фраз типу "що ти хочеш сказати ...". Ви повинні спробувати вказати на емоційний зміст ситуації, наприклад, "це дає відчуття, що ви відчуваєте ...". Для цього необхідно, щоб ми природно сприймали те, що ми намагаємося сказати.

4- Розповідь

У цьому випадку ситуація буде нормалізуватися через історію. Розпочніть розповідь, наприклад, "Давним-давно ...", вводячи в історію імена учасників конфлікту, і роблячи це в третій особі (таким чином, ті, хто бере участь, можуть аналізувати ситуацію ззовні).

Як тільки історія досягне конфлікту, учасники та деякі люди, близькі до конфлікту, пропонують, як її вирішити. Таким чином, історія завершується, досягаючи висновку, і персонажі, які брали участь, запитують, чи вважають вони, що вони можуть зробити свою частину для вирішення проблеми. 

5- Об'єктивне обговорення

Посередник повинен повідомити про ситуацію спокійно і спокійно. Важливо, що ви звертаєтеся до проблеми тільки і виключно, не згадуючи попередніх або наступних ситуацій.

У цей час посередник повинен сказати, як він себе почуває. Поговоріть про ситуацію, завжди зосереджуючись на своєму дискомфорті, не говорячи ні про що, що заважає учасникам конфлікту.

Звідси залученим людям буде запропоновано, яке рішення прийняти, тому що таким чином вони будуть об'єктивно спостерігати за конфліктом.

6- Випробування

Беручи до уваги, що ситуація може виникнути в аудиторії або в робочій групі, всім членам буде повідомлено, що виникли проблеми, і люди, що беруть участь, повинні мовчати.

Після того, як посередник повідомив про проблему, вони будуть запитані членам, які запропонують рішення, таким чином вони будуть спостерігати те, що думають їхні колеги і отримають інші точки зору, відмінні від їхніх власних..

7- Зміна ролі

Здійснюється моделювання, де учасники конфлікту беруть участь, коли вони заспокоїлися. Ситуація породжується і, коли настає час, документи обмінюються.

Після того, як ситуація зміниться, то з точки зору об'єктивності аналізується точка зору іншої сторони. Крім того, вони просять можливе рішення після того, як дотримуються точки зору іншої особи.

8- Проблемна маріонетка

Використовуються маріонетки, які будуть представлені як носії рішення проблем. Ляльки повинні бути персоналізовані всіма дітьми, оскільки вони повинні бути знайомими.

Ці ляльки будуть використані для драматизації проблем, які виникають. Маріонетка почне використовувати, коли ситуація відтворюється, зупиняючись, коли говоримо про конфлікт.

Коли настане час конфлікту, членам групи буде запропоновано висловити свою думку щодо вирішення конфлікту. Після того, як ситуація буде обрана, компонентам конфлікту слід запитати, чи вважають вони це життєздатним. Якщо так, ляльки будуть збережені.

9 - Позитивне і негативне

Як тільки конфлікт виник, кожен з членів повинен сказати, що їм не подобається, про іншу особу, вказуючи на те, що, на їхню думку, конфлікт викликав..

Причина конфлікту вказана, кожна сторона, після того, як сказала, що їм не подобається в іншій особі, повинна приступити до того, щоб дати йому можливе рішення. Звідси, після внесення пропозицій, обидві сторони повинні вирішити, який варіант є найбільш прийнятним.

Нарешті, вибираючи шлях, який вони використовуватимуть, щоб змінити ситуацію, кожна сторона повинна виділити, що їм найбільше подобається в іншій людині, і що позитивно виділиться в цьому вирішенні конфлікту..

10- Мислення крісла

Ця методика традиційно використовувалася в школі, оскільки мислене крісло має можливість для дітей поміркувати над маленькими дітьми.

Для цього голова повинна бути віддалена від контексту, в якому виник конфлікт. І як тільки це з'явилося, посередник повинен видалити дітей, відправивши кожного до іншого крісла мислення.

Нарешті, коли пройшли кілька хвилин, вони покликані розповісти, що з ними сталося, давши слово кожній із сторін, і досягнуто спільної згоди, щоб вирішити її..

Список літератури

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. ТА RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Допоміжний матеріал для програми: "Стратегії ранньої профілактики насильства у дітей". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Медіація як метод вирішення конфліктів: Концепція, регулювання, типологія, профіль медіатора та ініціатив у Мурсії. Журнал соціальної роботи Мурсії TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Вирішення конфліктів. Емоції Журнал освіти, моторики та досліджень, 1 (4) (79 - 91).