Поділитися:
Характеристики, важливість та приклад забезпечення якості
The забезпечення якості Це системний процес для визначення того, чи продукт або послуга відповідає вказаним вимогам. Її функція полягає у впровадженні та підтримці встановлених вимог щодо розробки або виробництва надійної продукції.
Він покликаний підвищити довіру клієнта та довіру до компанії, вдосконалюючи робочі процеси та ефективність, дозволяючи компанії краще конкурувати з іншими. Це спосіб запобігання помилок і дефектів у виробах, що випускаються, і уникнення проблем при доставці послуг до клієнтів.
Забезпечення якості - це систематичне вимірювання, порівняння зі стандартом, нагляд за процесами та пов'язаний з ним зворотний зв'язок, що призводить до запобігання помилок.
Вона включає в себе адміністративні та процедурні заходи, що реалізуються в системі якості, таким чином, щоб задовольнялися вимоги та цілі для продукту, послуги або діяльності.
Індекс
- 1 Характеристики
- 2 Важливість
- 2.1 Скорочення відходів
- 2.2 Часова ефективність
- 2.3 Вища задоволеність клієнтів
- 2.4 Покращує мотивацію працівників
- 3 Приклад
- 3.1 Людська помилка
- 3.2 Системи
- 3.3 Виробництво
- 3.4 Процеси
- 3.5 Дизайн
- 4 Посилання
Особливості
Система контролю якості фокусується на продуктах у всьому виробничому ланцюжку, від процесу проектування до того, як вони доставляються замовнику..
Централізуються всі зусилля у визначенні діяльності та процесів, що дозволяють отримувати продукцію, що відповідає певним специфікаціям.
Потрібно, щоб всі функціональні групи сприяли запобіганню виявлених несправностей якості. Для цього необхідно виконати такі завдання:
- Продукти або послуги, які є несправними, не можуть охопити клієнта.
- Уникайте повторюваних помилок.
Необхідно вирішити всі існуючі проблеми. Щоб зробити це, ми повинні активно її вирішувати, щоб вирішити його в корені, а не тільки реагувати на невдачі.
Фахівці із забезпечення якості повинні постійно проводити вимірювання, планувати якість та розробляти програми якості. Відповідальність за якість відповідає всім відповідним відомствам; Якість повинна бути побудована, а не просто контрольована.
Значення
Скорочення відходів
Системи забезпечення якості визначають зони, які генерують відходи, або продукти, які не відповідають специфікаціям компанії. Коли компанія зменшує кількість дефектних виробів, вона знижує кількість відходів.
Зменшення відходів призводить до економії. Виявляючи дефекти на початку виробничого процесу, витрати на компанію скорочуються, оскільки використовується менше матеріалів і робочих годин..
Ефективність часу
Група з контролю якості може зменшити кількість перевірок, необхідних для організації виробництва.
Команда з забезпечення якості відокремлена від виробничої групи і, отже, може бути об'єктивною у визначенні областей, де час втрачається під час виробництва.
Вони також забезпечують, щоб виробничі працівники не користувалися цінним виробничим часом для перевірки або оцінки виробничої системи.
Збільшення задоволеності клієнтів
Система забезпечення якості покращує якість продукції та послуг, що підвищує задоволеність клієнтів. Це задоволення клієнта призводить до повторного ведення бізнесу, надання клієнтам хороших рекомендацій, а також збільшення продажів і прибутку.
Система забезпечення якості усуває дефектні продукти. Він також постійно оцінює процес вдосконалення продуктів і послуг. Забезпечення якості може призвести до постійно надійного продукту або послуги.
Більша надійність у кінцевому продукті призводить до задоволеності клієнтів та лояльності до бренду. Компанії з надійною якістю отримують сприятливу репутацію в галузі.
Покращує мотивацію працівників
Мотивація працівників більша в компанії, яка використовує систему забезпечення якості. Набагато частіше організація працює добре, активно шукає способи поліпшення.
Наприклад, система забезпечення якості, така як загальне управління якістю, залучає працівників до процесу поліпшення якості.
Співробітники стають учасниками успіху організації. Поліпшення мотивації працівників зменшує невиконання та обіг працівників.
Приклад
Людська помилка
Прихована помилка в комерційній системі дозволяє операторам вчинити людську помилку обміну кількості з ціною. Це призвело до деяких інцидентів, для яких клієнтам було надіслано декілька замовлень з неправильними цінами..
Зона забезпечення якості інформує виконавчу команду про інциденти та сприяє швидкому запиту змін, щоб додати перевірки в інтерфейсі користувача, що запобігає повторенню проблеми.
Системи
Веб-сайт Інтернет-банкінгу має доступність послуг 97,7%, але деякі сторінки мають доступність лише 93,4%. Мета та галузевий стандарт - наявність доступності 99,99%.
Маркетингова група скаржиться, що клієнти втрачаються. Група з перевірки якості досліджує проблему та визначає кілька невдач у процесах та системах управління послугами. Вони сприяють програмі для вирішення цієї проблеми.
Виробництво
Зразки контролю якості від виробника гарнітур свідчать про зниження якості звуку партій, вироблених за останні 3 тижні.
Відділ, відповідальний за забезпечення якості, досліджує та виявляє, що постачальник змінив матеріали в частині навушників. Вони дуже тісно натискають постачальника, щоб вирішити проблему.
Процеси
Державне агентство надсилає банку повідомлення про різні помилки в облікових записах клієнтів. Область забезпечення якості досліджує та виявляє, що працівник неправильно направив процес ліквідації, який виконав двічі 12 213 транзакцій.
Команда з забезпечення якості працює негайно, щоб зв'язатися з потерпілими клієнтами, сплатити їхні рахунки, відшкодувати клієнтам та повідомити урядове агентство.
Забезпечення якості надсилає запит на зміну таким чином, щоб нові засоби керування комп'ютером не дозволяли повторювати проблему. Вони також досліджують, чому процеси узгодження рахунків не враховують проблему.
Дизайн
Відділ, відповідальний за забезпечення якості, аналізує звіти клієнтів, які вказують на те, що автомобільний навігаційний продукт так важко використовувати, що він спричинив незначні аварії.
Вони виявляють, що тактильні зони занадто малі, проблема, яка викликає значне відволікання при водінні. Команди програмного забезпечення вони створюють нову версію, яка вирішує проблему.
Команда з контролю якості випускає повідомлення про продукт, що вимагає від клієнтів оновити їх програмного забезпечення з безкоштовним набором.
Список літератури
- Маргарет Роуз (2018). Забезпечення якості (QA). Якість програмного забезпечення для пошуку. Взяті з: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). Важливість забезпечення якості. Блудний bizfluent.com.
- Вікіпедія, вільна енциклопедія (2018). Забезпечення якості. Взяті з сайту: en.wikipedia.org.
- Джон Спейсі (2017). 7 Приклади забезпечення якості. Простота Взяті з: simplicable.com.
- Експерт GestioPolis.com. (2001). Що таке якість, забезпечення якості та контроль якості? Взяті з: gestiopolis.com.