Claus Möller Біографія та внески

Клаус Мьоллер є психологом і економістом, родом з Данії. Він працює консультантом з менеджменту та відзначається його внеском у виробничі процеси. Він був названий однією з 9 гуру якості в усьому світі Промислово-комерційною палатою Сполученого Королівства.

Він випускник Школи бізнесу та адміністрації Копенгагена. Він заснував і очолював власну компанію Time Manager International (на іспанській мові, International Time Manager), яка надає консультаційні та навчальні послуги великим міжнародним клієнтам..

Його філософія якості фокусується на людях, які є частиною організації. Він також вважає, що підприємницька культура в працівнику має важливе значення для досягнення міцного та стійкого успіху з часом, базуючись на наданні якості клієнту; тобто задовольнити ваші очікування.

Індекс

• 1 Біографія
  • 1.1 Президент Міжнародного часового менеджера
• 2 Внески
  • 2.1 Визначення якості
  • 2.2 Чотири основні елементи
  • 2.3 Скарга - це подарунок
  • 2.4
• 3 Посилання

Біографія

Клаус Мьоллер народився 12 липня 1942 року в Сондерборзі, Данія. У 1965 році закінчив Школу бізнесу та адміністрації в Копенгагені і закінчив в 1968 році вищу освіту.

Після закінчення навчання Мюллер подав заяву на отримання роботи в IBM; однак, він був відхилений, тому що він не досяг достатньої кількості балів на тесті IQ. Цей досвід був ключем до розвитку його філософії про емоційний інтелект в лідерстві.

Президент Міжнародного Менеджера Часу

У 1975 році заснував компанію Time Manager International, де він представив свої концепції щодо важливості розвитку людей для успіху корпорації..

ТМІ спеціалізується на розширенні можливостей співробітників: згідно з Möller, якість компанії, а не її продукти, потрапляє на людей, які контролюють або продають їх. Це зробило його популярним у готелях і туризмі головним чином; має клієнтів, таких як British Airways і American Express.

У 2004 році Möller купив свої акції в компанії і продовжив присвячувати себе консалтингу індивідуально. В даний час він вважається одним з найвидатніших педагогів з питань лідерства та якості людини.

Внески

Клаус Меллер визнаний на міжнародному рівні за результати, отримані в компаніях, які він радить. Досягається досягнення таких цілей, як поліпшення якості процесів, підвищення продуктивності та зміцнення міжособистісних відносин.

Визначення якості

Möller постулює, що компанія не може запропонувати якість своєї продукції, якщо в її складі немає першої якості. За якістю пояснює, що саме те, що відповідає очікуванням клієнта. Це, за його словами, так само важливо, як і якість виробництва товару або стандартів у сфері послуг.

Вона додає, що якість продукту або послуги варіюється залежно від країн, оскільки різні культури мають різні очікування та прагнення.

Навіть вважається, що очікування одного клієнта можуть змінюватися з плином часу; тому ми повинні думати про продукти та послуги, здатні задовольнити різноманітні потреби.

Чотири основні елементи

Продуктивність

Він полягає в тому, щоб переконатися, що всі процеси, що проводяться в компанії, є незамінними і вартісними. Тобто ви заробляєте більше, ніж це коштує нам.

Керівництво має зосередитися на ефективній діяльності та оптимальному використанні ресурсів.

Якість

Він повинен не тільки будувати, але й підтримувати бізнес-імідж, що робить робоче місце привабливим для працівників. Якість повинна бути орієнтована на задоволення та перевищення очікувань клієнта. Крім того, вона зосереджена на запобіганні майбутнім потребам, які можуть виникнути на цьому шляху.

Відносини

Компанія повинна будувати і підтримувати позитивні відносини зі своїми зацікавленими сторонами. Перед системами, технологіями, механізмами і процесами люди є найважливішим елементом у рівнянні успіху. Потрібно відкрити роботу між колегами та членами команди.

Лідерство

Ключем до того, щоб бути видатним лідером, є здатність змішувати ефективне управління з працівниками, які працюють разом з тією ж метою.

Поведінка лідера повинна зосереджуватися на призначенні цілей, досягнення цілей і навичках, розроблених у спілкуванні.

Скарга - це подарунок

Möller попереджає, що задоволений клієнт стає агентом на службі компанії; Не тільки ви будете продовжувати купувати послуги та продукти, але також дуже ймовірно, що вони будуть рекомендувати їх у найближчому колі.

Побачити скаргу як подарунок - подякувати клієнту за те, що він говорив про його незадоволеність. Цей відгук дає компанії підказку про те, що змінити або які аспекти зміцнити. Скарги поштових скриньок фактично є вікном для перспектив і очікувань клієнта.

Статистика показує, що ті клієнти, які не подають скарги, просто змінюють провайдерів. З цієї причини необхідно культивувати в компанії культуру, яка позитивно оцінює критику і знає, як цінувати їх за те, що вони є насправді: можливість покращити.

Працевлаштування

Поняття співробітництво це англійська гра, яка об'єднує працівника (співробітник) з суфіксом -корабель, який являє собою навик, стан або характеристику.

Möller використовує цю назву для того, щоб підкреслити важливість позитивних відносин між членами, оскільки він вважає, що той, хто прагне якості, повинен поставити людей на перше місце.

Коли йдеться про співробітництво Він також дає рекомендації щодо того, що потрібно, щоб бути хорошим працівником. Програми менеджменту та організаційна література багато говорять про те, як бути хорошим менеджером, але рідко згадують, наскільки необхідним і корисним хороший працівник відповідає цілям компанії.

Хоча це не зводить до мінімуму роботу особи, яка керує, Möller відрізняється від загальної угоди про управління, будучи ключовими позиціями. Для нього влада є у працівника, який є елементом, найближчим до клієнта і, як правило, є мостом між цим і продуктом. Важливість є ще більшою, коли мова йде про послуги, де контакт є прямим.

Список літератури

1. CMC (2016) Біографія Клауса. Claus Møller Консалтинг. Відновлено з clausmoller.com
2. Герра, А. (2016) Клаус Мьоллер. Академія Відновлюється з academia.edu
3. Nascimento, J. (s.f.) Клаус Меллер говорить про людський капітал. Компанія Жінки Відновлено з mujeresdempresa.com
4. Робота та особистість (с. С.) Клаус Мьоллер. Людські ресурси Відновлено з trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (s.f.) Людський фактор якості. Великі МСП. Відновлено з grandespymes.com.ar