Поділитися:
Реінжиніринг типових процесів, моделей, фаз і прикладів
The процес реінжинірингу є стратегією управління бізнесом, яка фокусується на аналізі робочих процесів і бізнес-процесів організації, для досягнення суттєвих покращень у продуктивності, продуктивності та якості.
Це практика переосмислення та перепрофілювання способу роботи, щоб краще підтримувати місію організації та зменшувати витрати. Бізнес-процес відноситься до набору завдань або взаємопов'язаних заходів, що здійснюються для досягнення конкретного результату.
Починається оцінка високого рівня місії організації, стратегічних цілей та потреб клієнтів. Запитують фундаментальні питання, наприклад, чи потрібно перевизначити місію? Чи відповідають стратегічні цілі місії? Хто є клієнтами?
Компанія може виявити, що вона працює під сумнівними припущеннями, особливо з точки зору потреб та побажань своїх клієнтів. Тільки після того, як організація перегляне, що вона повинна робити, вона вирішує, як краще це зробити.
Індекс
- 1 Зосередьтеся на процесах
- 2 типи
- 2.1 Реінжиніринг для поліпшення витрат
- 2.2 Реорганізація, щоб бути більш конкурентоспроможною
- 2.3 Реінжиніринг для радикальної інноваційної точки
- 3 Моделі
- 3.1 Модель ADKAR
- 3.2 Мости перехідної моделі
- 4 етапи
- 4.1 Визначити та повідомити про необхідність змін
- 4.2 Збір команди експертів
- 4.3 Пошук неефективних процесів та визначення ключових показників ефективності (KPI)
- 4.4 Переробити процеси та порівняти KPI
- 5 Приклади
- 5.1 Ford Motors
- 5.2 Taco Bell
- 6 Переваги та недоліки
- 6.1 - Переваги
- 6.2 - Недоліки
- 7 Посилання
Зосередьтеся на процесах
В рамках базової оцінки місії та цілей реінжиніринг фокусується на процесах організації, етапах та процедурах, які регулюють спосіб використання ресурсів для створення продуктів та послуг, які відповідають потребам клієнтів. або ринки зокрема.
Реінжиніринг ідентифікує, аналізує та повторно розробляє основні бізнес-процеси організації з метою досягнення різкого поліпшення критичних показників продуктивності, таких як вартість, якість, сервіс і швидкість..
Вважається, що інформаційні технології виступають в якості посередника для створення нових форм організації та співпраці, а не для підтримки існуючих бізнес-функцій.
Процес реінжинірингу походить з різних дисциплін, і можна виділити чотири основні сфери, які можуть змінюватися: організація, технологія, стратегія та люди. Процес бачення використовується як загальна основа для розгляду цих сфер.
Типи
Існує три різні типи реінжинірингу процесів, які може розпочати будь-яка компанія:
Реінжиніринг для поліпшення витрат
Цей тип реінжинірингу може привести компанію до надзвичайних скорочень витрат процесів, які не є фундаментальними, або радикально змінюючи ці процеси, або навіть повністю виключаючи їх..
Вона виходить далеко за межі того, що може бути досягнуто звичайними зусиллями, спрямованими на зниження витрат.
Реінжиніринг буде більш конкурентоспроможним
Завдяки зусиллям такого типу реінжинірингу він прагне поглибитись в межах основних процесів, що виробляються в бізнесі.
Це має на меті стати кращим у своєму роді, на рівні світового класу, одночасно з досягненням конкурентної еквівалентності з компаніями, які в минулому встановлювали правила і встановлювали галузеві стандарти..
Реінжиніринг для радикальної інноваційної точки
Такий тип реінжинірингу спрямований на те, щоб знайти і зробити радикальні точки інновацій, змінити існуючі правила і встановити нове визначення кращих у класі для всіх компаній, які намагаються стати одним з них..
Моделі
Модель ADKAR
Модель зосереджена на елементі зміни людей, зокрема, на тому, як забезпечити підтримку та віру в зміну працівників.
Після цього модель переходить до бізнес-виміру, зосереджуючись на виявленні потреби у зміні, цілях, які необхідно виконати, шляхах досягнення цих цілей та часовій шкалі, в якій вони будуть завершені..
І бізнес, і особистість повинні старанно піклуватися про реалізацію успішної стратегії змін. Існує п'ять основних кроків для забезпечення підтримки працівників.
Свідомість
Співробітники повинні знати, які саме зміни відбуваються і чому це необхідно. Якщо працівники не знають про ці речі, вони можуть втратити мотивацію та напрямок у стратегії.
Керівництво відіграє вирішальну роль у забезпеченні того, щоб співробітники повністю усвідомлювали кожен елемент процесу зміни.
Бажання
Підтримка стратегії змін повинна відбуватися природно від працівників. Замість того, щоб примушувати зміни до працівників, включення їх у бачення і розвиток проекту забезпечить їх підтримку кінцевого результату.
Знання
Реінжиніринг, швидше за все, призведе до зміни рутини та навичок працівників, а також до загальних змін в організації.
З цієї причини працівники повинні отримати повну підтримку для набуття та розвитку цих навичок.
Майстерність
Ці знання повинні розвиватися, але це може відбутися лише тоді, коли особи мають необхідні здібності.
Підсилення
Процес змін і винагороди для осіб, які змінюють свої методи, повинні бути посилені після того, як відбулися зміни. Це гарантує, що працівники будуть протистояти спокусі повернутися до старих звичок.
Мости перехідної моделі
Основною силою моделі є те, що вона зосереджена на переході, а не на зміні. Різниця між ними тонка, але важлива.
Зміни - це те, що відбувається з людьми, навіть якщо вони не згодні з нею. З іншого боку, перехід - це те, що відбувається у свідомості людей, коли вони проходять через зміни.
Зміна може відбутися дуже швидко, тоді як перехід зазвичай відбувається повільніше.
Модель висвітлює три етапи переходу, через які люди проходять, коли вони зазнають змін. Це:
- Припинення, втрата і звільнення.
- Нейтральна зона.
- Новий початок.
Мости говорять, що люди проходять кожен етап у своєму власному темпі. Наприклад, ті, хто задоволений зміною, швидше за все, перейдуть на третю стадію, інші - на першому або другому етапі.
Фази
Реінжиніринг бізнес-процесів - непросте завдання. Якщо успішне завершення кожної з фаз, спроби зміни не вдасться.
Визначте і повідомте про необхідність змін
Слід розслідування. Які процеси можуть не працювати? Чи є конкуренція краще або гірше компанії в деяких аспектах?
Після отримання всієї інформації необхідно скласти дуже повний план за участю керівників різних відомств.
Керівництву доведеться відігравати роль продавця. Вона повинна передати велике бачення змін і показати, як вона позитивно вплине навіть на найнижчих працівників.
Зберіть команду експертів
Як і в будь-якому іншому проекті, процес реінжинірингу потребує команди висококваліфікованих і мотивованих людей, які будуть виконувати необхідні кроки. У більшості випадків команда складається з:
Старший менеджер
Коли справа доходить до великих змін, вам потрібен нагляд за тим, хто може приймати рішення і з ким звертатися безпосередньо.
Менеджер операцій
Вам знадобиться людина, яка знає ускладнення процесу. Там втручається менеджер операцій, за те, що він працював з процесами і міг зробити свій внесок з його величезними знаннями.
Експерти з реінжинірингу
Потрібні потрібні інженери. Процеси реінжинірингу можуть потребувати досвіду в декількох різних сферах - від ІТ до виробництва.
Знайти неефективні процеси та визначити ключові показники ефективності (KPI)
Необхідно визначити правильні KPI. KPI зазвичай змінюються відповідно до оптимізованого процесу.
Потім процеси повинні слідувати окремо. Найпростіший спосіб зробити це - відображення бізнес-процесів.
Це набагато простіше, якщо у вас є все, що написано крок за кроком. Тут корисний операційний менеджер, оскільки він полегшує визначення та аналіз процесів.
Найбільш основним способом роботи з процесами є технологічні схеми. Візьміть олівець і папір і поступово записуйте процеси.
Якщо у вас більше знань про технології, використання програмного забезпечення для аналізу процесу може зробити все набагато простіше.
Переробити процеси та порівняти KPI
Коли ви потрапите до цієї точки, додати нема чого. Тепер ми маємо зробити це - продовжувати впроваджувати теорії і бачити, як зберігаються КПЕ.
Якщо КПЕ показують, що нове рішення працює краще, ви можете почати розширювати рішення повільно, вводячи його в дію все більше і більше процесів компанії.
Приклади
Ford Motors
У 1980-х роках американська автомобільна промисловість переживала рецесію. Прагнучи знизити витрати, Ford вирішив глибоко проаналізувати бізнес-процеси деяких своїх підрозділів, намагаючись знайти неефективні процеси.
Вони помітили, що більше 500 чоловік працювали в бухгалтерії. Для порівняння, близько 100 чоловік працювали в одному відділі у своїй конкуренції Mazda.
Хоча Ford була великою компанією, було встановлено кількісну мету, яка полягала в скороченні кількості працівників у цьому відділі до 200 осіб.
Вони розпочали ініціативу з реінжинірингу процесів, щоб з'ясувати, чому у відомстві так багато персоналу. Вони проаналізували поточну систему і виявили, що вона працює таким чином:
- Коли відділ закупівель написав замовлення на купівлю, він надіслав копію на відділ кредиторської заборгованості.
- Потім відділ матеріального контролю отримав товар і надіслав копію документа, що стосується кредиторської заборгованості.
- Водночас постачальник надіслав квитанцію про доставку товарів на кредиторську заборгованість.
Абсолютно новий процес
Співробітник кредиторської заборгованості повинен був пов'язувати три замовлення, і при підключенні до них він видав платіж вручну. Цей процес вимагав великої праці у відділі.
Замість того, щоб зробити незначні зміни, Ford розробив повністю новий процес. Інформаційні технології відігравали важливу роль у цьому новому процесі.
Вони розробили базу даних, на яку було надіслано повідомлення, коли відділ закупівель розмістив замовлення.
Коли матеріали були доставлені, клерк магазину ввів їх у комп'ютер. Таким чином він міг негайно перевірити, чи доставлені матеріали були в порядку, так що вони будуть автоматично сплачуватися після цього.
Таким чином було повністю виключено, що працівники кредиторської заборгованості прагнуть відповідати замовленням, зменшуючи кількість адміністративних працівників на 75%.
Taco Bell
Taco Bell відтворив свій бізнес, зосередившись більше на аспекті обслуговування та централізації своєї галузі виробництва.
З створенням програми K-Minus, тепер м'ясо, кукурудза, боби, салат, сир і помідори для їх ресторанів готувалися за межами ресторану. У ресторанах збирали тільки ці готові інгредієнти, коли клієнт просив їх.
Деякі з успіхів цього нового способу роботи були більшою мотивацією працівників, кращим контролем якості, меншою кількістю нещасних випадків, більшою економією та більше часу, щоб зосередитися на обслуговуванні клієнтів..
Переваги та недоліки
-Переваги
Зменшіть витрати та час циклу
Процес реінжинірингу скорочує витрати та час циклу за рахунок усунення непродуктивної діяльності та працівників, які їх виконують.
Реорганізація команди зменшує потребу в різних рівнях адміністрування, прискорює інформаційні потоки, усуває помилки і повторює роботу, викликану множинними передачами.
Підвищити якість
Процес реінжинірингу покращує якість за рахунок зменшення фрагментації робіт і встановлення чіткої власності на процеси.
Працівники беруть на себе відповідальність за свою продукцію і можуть оцінювати свою продуктивність на основі швидкого зворотного зв'язку.
Підвищити продуктивність
Метою реінжинірингу процесу є модернізація застарілих процесів і часто досягається економія часу. Наприклад, організація може виявити, що певний процес може здійснюватися двома співробітниками замість чотирьох.
Орієнтація на клієнта
Змінюючи орієнтацію завдання на орієнтацію процесу, фокус ставиться на клієнта. Це має ту перевагу, що всі невідповідні процеси швидко переходять на передній план, після чого їх можна легко видалити або змінити.
Поліпшення конкурентної позиції
Як правило, зміни, внесені організацією, помічаються лише поступово. Однак для того, щоб зберегти конкурентоспроможність і задовольнити потреби клієнта, необхідно вжити відповідних заходів.
У процесі реінжинірингу відбуваються радикальні зміни за відносно короткий період.
-Недоліки
Адаптація персоналу
Деякі працівники можуть не пристосуватися до змін, а нові призначені керівники можуть відчувати себе перевантаженими. Інші працівники стануть застарілими, якщо їхня головна функція буде усунена як частина процесу перевірки.
Якщо працівник в понеділок вранці чує, що повний опис його роботи змінився, це може здатися тривожним.
Тому дуже важливо, щоб зміни, які впроваджуються, добре повідомлялися працівнику.
Потрібні інвестиції
Процес реінжинірингу зазвичай вимагає інвестицій, особливо в технології. Застарілі методи, такі як виконання завдання вручну, замінюються комп'ютерними програмами.
Програми підвищують ефективність та зменшують кількість помилок, але компанія повинна інвестувати в програмне забезпечення та навчання, що є дорогим варіантом для компаній, які прагнуть негайно скоротити витрати.
Список літератури
- Вікіпедія, вільна енциклопедія (2019). Реінжиніринг бізнес-процесів. Взяті з сайту: en.wikipedia.org.
- Соня Пірсон (2019). Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR): визначення, кроки, приклади. Tallyfy Взяті з: tallyfy.com.
- Janse (2018). Реінжиніринг бізнес-процесів (BPR). ІнструментиХеро: взяті з: toolshero.com.
- Katayoun Atefi (1997). Формальні моделі реінжинірингу бізнес-процесів для проектування та проектування. Взяті з: eil.utoronto.ca.
- Розумний ISM (2019). Створення вашого бізнесу більш конкурентоспроможним з реінжинірингу бізнес-процесів (BPR). Взяті з: cleverism.com.
- Бізнес-організація (2017). Види реінжинірингу Взяті з: organizacionempresa.xyz.
- Бізнес-жаргони (2019). Реінжиніринг бізнес-процесів. Взяті з: businessjargons.com.
- Анна Асад (2017). Недоліки та переваги BPR. Блудний Взяті з: bizfluent.com.