Типи організаційних конфліктів, етапи та приклад

The організаційний конфлікт це стан розладів між членами організації, розбіжностей, реальних або сприйнятих, пов'язаних з потребами, цінностями, ресурсами або інтересами цих організацій. У минулі часи ці ситуації вважалися негативними у всіх їхніх аспектах.

В даний час організаційний конфлікт аналізується як частина нормального і майже неминучого процесу, оскільки залучені сторони мають важливе психосоціальне навантаження. Цей конфлікт може стати важливим джерелом можливостей для особистого та організаційного зростання, доки його ефективно управляти.

Якщо рішення не буде, це може означати повний хаос у компанії, що може викликати серйозні наслідки в компанії. Ні в якому разі конфліктну ситуацію не слід ігнорувати, оскільки це збільшить проблему, внаслідок чого негативно вплине на роботу організації.

Ось чому важливо визначити причини, що його генерують, і людей, які беруть участь, що дозволить планувати стратегії, яких слід дотримуватися, щоб вирішити її і вирішити..

Індекс

• 1 Типи та їх причини
  • 1.1
  • 1.2 Міжособистісні
  • 1.3
  • 1.4
  • 1.5 Загальні причини
• 2 Загальні етапи
  • 2.1 Латентний конфлікт
  • 2.2 Emergent
  • 2.3 Сходження
  • 2.4 Застій
  • 2.5 Переговори
  • 2.6
  • 2.7 Примирення
• 3 Приклад
  • 3.1 Вирішення конфлікту
• 4 Посилання

Типи та їх причини

Внутрішньоособистісні

Коли точка зору, що працівник має про ситуацію, відрізняється від бачення компанії. Причинно-наслідкові фактори можуть походити з самої людини (вірування, цінності, особисті чи сімейні ситуації) або навколишнє середовище.

Працівник може виявити незацікавленість у певних призначених діях, що суперечить його особистому баченню. Це може стати проблемою, оскільки вона виявить опір до участі у роботі команди.

Міжособистісний

Вони відбуваються між двома людьми, які працюють в організації, тому що вони мають різні точки зору на одну і ту ж думку, мету або тему.

Це може відбуватися між рівними або між босами і підлеглими, бути здатними бути залученими людьми однієї групи або різних груп.

Вони виникають з різних причин: відмінності особистості або стилю, особисті чи сімейні проблеми, аж до організаційних факторів, таких як лідерство, управління та бюджет.

Внутрішньогрупа

Вони з'являються в одній групі і можуть генеруватися кількома причинами. Прикладом може бути існуючий зв'язок між старими членами та новим працівником, що створює невідповідність між очікуванням працівника від того, як ставитися до нього, та реальністю, яку він сприймає..

Також впливають на такі причини, як погана комунікація, внутрішня конкуренція, різниця цінностей та інтересів, дефіцитні ресурси та конфлікти особистості.

Міжгрупа

З'являється між двома або більше групами однієї організації і може бути пов'язано з відмінностями в пріоритетах кожної команди, доступ до обмежених ресурсів, контроль, який певні групи хочуть здійснювати над іншими, і т.д..

Тут може виникнути горизонтальна напруга через конкуренцію між функціями; наприклад, відділ продажів проти виробництво Можлива також вертикальна напруга через конкуренцію між ієрархічними рівнями; наприклад, адміністративне управління проти глави офісу.

Загальні причини

Зіткнення ролей

Це стосується того, коли людина має декілька ролей в організації або коли вони не є чітко визначеними. Якщо не зрозуміло, хто відповідає за завдання або проект, конфлікт створюється.

Агресивна або пасивна поведінка

Такий тип поведінки є шкідливим для групи, оскільки він може створити вороже середовище і скасувати будь-яку спробу працювати в команді.

Службовий роман

Може виникнути обвинувачення в фаворитизмі, особливо якщо це стосунки між начальником і його працівником.

Нестача ресурсів

Недостатність ресурсів, таких як час, гроші та матеріали, може сприяти конфлікту, оскільки члени компанії конкурують між собою, щоб отримати їх.

Втручання в спілкування

Коли працівник потребує інформації від іншого, і це не відповідає належним чином, генерується ненадійна інформація.

Загальні етапи

Латентний конфлікт

На цьому етапі існують фактори, які потенційно можуть стати тригерами конфлікту.

Люди мають різні ідеї, цінності, особистості та потреби, які можуть створювати ситуації, в яких інші не згодні. Це само по собі не є проблемою, якщо не виникне суперечка для виявлення цих відмінностей.

Emergent

На цій стадії починається встановлення конфлікту, оскільки сторони, що беруть участь, визнають, що вони відрізняються думками щодо даної теми, що викликає напругу і розлад.

Сходження

Якщо компрометовані сторони не можуть досягти вирішення, конфлікт може загостритися, посилюючись. Це може залучити більше людей і залучити їх, збільшуючи напругу, отримуючи можливість створювати сторони з однієї або іншої сторони.

Застій

Під час цієї фази конфронтація стала неконтрольованою до того, що жоден з учасників не бажає відступати від своїх позицій, і кожна сторона наполягає на тому, що їхні переконання є правильними..

Переговори

В один момент процесу один або більше людей, які беруть участь у конфлікті, усвідомлюють необхідність знайти вихід. На цьому етапі сторони починають переговори і розглядають пошук рішення.

Роздільна здатність

Після прослуховування точок зору кожної учасниці, учасники можуть іноді прийти до вирішення проблеми, з якою вони стикаються.

Примирення

Якщо сторони досягнуть рішення, необхідно відновити відносини, які могли б бути пошкоджені під час конфлікту.

Приклад

Марта - відмінний аналітик, який працює у сфері закупівель виробничої компанії за наказом керівника цього відділу.

Коли він почав працювати, він зауважив, що решта працівників не дотримуються правил роботи, що його турбувало, оскільки це заважало йому ефективно виконувати свою роботу..

Додавши до цього, дружина власника подумала і втрутилася в їхню роботу, хоча він і не працював в компанії. Спочатку вона мала хороші професійні стосунки зі своїм начальником, але потім вони стали напруженими, тому що вона скаржилася на втручання власника компанії.

На зустрічі Марта не могла контролювати себе і пройшла сильну дискусію зі своїм начальником; ця незручна обстановка стає все більш гострою. Вона відчуває, що її робота не цінується і не визнається, тому вона не впевнена в тому, що вона може продовжувати працювати в компанії.

Вся ця ситуація змушує вас мати конфліктну картину як з вашим босом, так і з власниками компанії.

Рішення конфлікту

З огляду на цей міжособистісний конфлікт власник і менеджер з людських ресурсів вирішують втрутитися. Організація стратегій, орієнтованих на самооцінку, діаграми напрямків роботи, визначення ролей та обов'язків, асертивне спілкування.

Марта навчається розвивати напористу поведінку і ефективно спілкуватися. Він також навчається встановлювати межі.

У відділі, який працює, вже є організаційна схема, де кожна позиція з відповідними ролями добре визначена. Обговорення помітно зменшилися, а робоче середовище перестало бути ворожим.

Список літератури

1. Вікіпедія (2018). Організаційний конфлікт. Взяті з сайту: en.wikipedia.org.
2. Бізнес-жаргони (2018). Організаційний конфлікт. Взяті з: businessjargons.com.
3. Джордж Н. Корень (2018). Причини організаційного конфлікту. Малий бізнес - Хрон. Взяті з: smallbusiness.chron.com.
4. Рут Мейхью (2018) .Види організаційного конфлікту. Взяті з bizfluent.com.
5. Бібліотека (2018). Етапи процесу конфлікту (або конфлікту). Взяті з: ebrary.net.
6. Міранда Брукінс (2018). Вісім етапів конфлікту. Малий бізнес - Хрон. Взяті з: smallbusiness.chron.com.